Questions fréquemment posées

À propos de Guesty

  Que faisons-nous?
Guesty offre une solution logicielle en nuage qui permet aux agences de gestion immobilière et aux hôtes Airbnb ayant plusieurs comptes de gérer toutes les activités à partir d'une seule plateforme. Vous trouverez toutes les informations sur notre page des produits.
 Quels langues Guesty utilise-t-il pour communiquer avec les clients et les services tiers?
Actuellement, nous offrons nos services uniquement en anglais. Si vous recevez des demandes ou si vous souhaitez communiquer avec des tiers dans une autre langue, nous ferons de notre mieux pour traduire toutes les informations et vous répondre en anglais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transférer toutes les demandes rédigées dans une autre langue que l'anglais.
Guesty est-il disponible dans mon pays/ma ville?

Guesty est doté d'une intégration très poussée sur la plateforme Airbnb. Cet autre détail va vous intéresser : nous avons tous les deux été fondés par YCombinator !

 Quel rapport il y a-t-il entre Guesty et Airbnb?

Guesty has a deep integration with the Airbnb platform. A further fun fact -we’re both funded by YCombinator!

 Sur quels sites de réservation Guesty est-il intégré?
Nous prenons en charge tous les grandes plateformes de réservation, y compris Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor et bien d'autres. 
 Qui est-ce qui m'aidera dans mes premiers pas?
Vous pouvez facilement vous inscrire et demander une Démo, dans laquelle notre équipe vous expliquera les rouages du système Guesty. Il vous faudra créer un compte, que nous intégrerons dans nos listes sur Airbnb. Notre équipe d'accueil vous aidera ensuite à configurer le compte et à connecter votre plateforme Guesty à tous vos canaux de réservation. Enfin, si vous avez encore des questions à ce stade, veuillez contacter notre équipe de soutien.
 Je recherche une Société de gestion immobilière, pouvez-vous m'en recommander une?
Vous recherchez un gestionnaire immobilier ou une société de gestion à service complet pour gérer vos listes ? Vous l'avez trouver ! Nous travaillons avec des milliers de gestionnaires immobiliers à travers le monde et nous pouvons vous mettre en contact avec ceux qui correspondent le mieux à votre entreprise. Contactez notre service d'orientation pour en savoir plus.

Mon compte Guesty

Can I still join Guesty if I don’t yet have an Airbnb account?

 If you chose to have your listing on Airbnb you must create them on Airbnb and Guesty can pull them into your own Guesty dashboard and they can be managed from there. Adding a listing to Airbnb shouldn't take you more than 20 minutes, and you can feel free to contact us if you have any questions along the way. Further, our blog is filled with useful guides and this resource to help you get started.

If you do not wish to have your listings on Airbnb you can create your listing through Guesty and it can be pushed to both your personal website and to your Rentals United channel manager. 

Can I use Guesty if I only rent –not own– a property?
As far as ownership specifications, Guesty operates within Airbnb terms and conditions. On this topic, Airbnb invites anyone and everyone to list all types of properties. This applies to renters, too, as far as using Airbnb, but it may be a good idea to review your contract or double check with your landlord that it’s okay to accept Airbnb guests.
Does Guesty offer free trials?

We don’t offer free trials, but we do offer free registration and cancellation at any time. This means that you can sign up without submitting any of your billing information and try out our services without charge, as we will only bill you once you get bookings.

Can I use Guesty’s services intermittently?
Unfortunately this is not something that we currently offer.

Service de communication avec les clients

  Qui est-ce qui répond aux questions liées aux listes et aux préoccupations des clients?
Une équipe de réceptionnistes expérimentés répondra à toutes vos questions et utilisera un système de hiérarchisation intelligent pour s'assurer que les questions trouvent une réponse en moins d'une heure. Pour les modèles de courriel standard, tels que les rappels de services de nettoyage ou les messages de bienvenue aux clients, nous pouvons mettre en œuvre un système de messagerie automatique pour délivrer ce que nous appelons les « accroches ».
 Guesty communique-t-il avec les clients sous mon nom?
Si vous souhaitez que nous utilisions votre nom dans les réponses, nous pouvons le faire. Toutefois, par défaut (et à la demande de la majorité de nos clients) nous démarrons les conversations avec les clients en nous présentant sous notre propre nom et en proposant de vous (l'hôte) aider avec votre Airbnb. Nous estimons que si les clients savent qu'une équipe leur est entièrement dédiée, ils se sentiront libres de poser des questions ou de soumettre leurs préoccupations à tout moment.
 Guesty s'occupera-t-il des évaluations et des commentaires?
Nous pourrons rédiger et poster les évaluations des clients à votre place. Si vous préférez le faire vous-même, ce poste peut vous servir de guide. En général, il n'est pas nécessaire de répondre à l'évaluation d'un client. Mais si une évaluation est négative, ou si vous recevez un commentaire exploitable dans votre feedback privé, nous pouvons prendre contact avec vous et formuler une réponse ensemble.

Facturation

  Guesty facture-t-il des commissions pour les réservations préexistantes ?
Nous ne facturons des honoraires proportionnels que sur les réservations préexistantes que vous nous demandez de gérer au moment de votre enregistrement sur Guesty. Par la suite, nous n'appliquerons de frais de commissions qu'aux nouvelles réservations.
 Guesty pratique-t-il le même tarif pour tous les types de listes?
Oui ! nous appliquons un pourcentage de la somme net que vous percevez de Airbnb pour chaque réservation. N'oubliez pas que nous ne prélèverons des frais que si vous obtenez une réservation.
 Offrez-vous des services supplémentaires non inclus dans le tarif ?
Nous vous proposons de payer uniquement pour le logiciel LGI et de profiter en extra du service d'accueil, ou d'un forfait avec le service d'accueil. Veuillez contacter notre équipe des ventes pour en savoir plus.
 Quelle est la politique en vigueur pour les réservations annulées ?
En fonction de la plateforme sur laquelle la réservation est effectuée et de la partie qui sollicite l'annulation (hôte ou client), Guesty facturera soit une commission fixe de 3 dollars, soit un certain pourcentage (2-5 %) de votre plan de facturation.  Consultez le centre d'aide ou envoyez nous un courriel pour avoir plus de détails.

Renseignements sur les listes

  Guesty propose-t-il des recommandations sur le prix des listes?
Pour des conseils sur les prix, veuillez consulter cette ressource. Il existe d'autres ressources externes qui peuvent également vous aider. Vous pouvez accéder à des rapports de recherche et de marché pertinents ici. Autrement, vous pouvez regarder sur BeyondPricing et  Le lien PriceLabsCo, deux sociétés spécialisées, qui aident les hôtes à arriver à un niveau de prix compétitif sur Airbnb (et qui sont toutes deux compatibles avec Guesty).
 Guesty augmente-t-il mon SEO Airbnb?
Oui ! Premièrement, nous répondons rapidement et en continu aux demandes et aux renseignements de réservation. Ainsi, vous êtes sûr de ne jamais manquer une réservation et d'améliorer votre visibilité, puisque l'algorithme de Airbnb récompense les hôtes les plus attentifs. En outre, notre logiciel exécute les processus automatiques dans le contexte de votre compte pour accroître les classements de recherche et incite à plus de réservations. Pour en savoir plus, veuillez consulter cette ressource.
 Ma propriété figure sur la liste d'autres sites que Airbnb – Guesty peut-il empêcher les doubles réservations?
Oui ! Plusieurs de nos clients listent leurs propriétés sur plusieurs plateformes. Donc, cela ne pose aucun problème. Pour éviter les doubles réservations, vous devez faire de votre calendrier Airbnb votre « Calendrier principal ».
 Guesty peut-il gérer uniquement quelques unes (et non toutes) mes listes de propriétés?
Nous pouvons gérer uniquement des listes spécifiques de votre compte Airbnb. Si vous commencez à peine à créer de nouvelles listes Airbnb, ce guide peut vous aider dans cette démarche.

Questions relatives aux inscriptions

Puis-je quand même m'inscrire sur Guesty si je n'ai pas encore de compte Airbnb ?
Si vous choisissez d'afficher vos listes sur Airbnb, vous devez les créer sur Airbnb, et Guesty se chargera de les transférer sur votre tableau de bord Guesty d'où elles pourront être gérées. Ajouter une liste sur Airbnb ne devrait pas vous prendre plus de 20 minutes, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. De plus, notre blog ne désemplit pas de guides utiles et cette ressource peut vous aider à commencer. Si vous ne souhaitez pas affichez vos listes sur Airbnb, vous pouvez les créer sur Guesty. Elles seront transférées sur votre site internet personnel et au gestionnaire de votre canal de locations unifié. 
Puis-je utiliser Guesty si je suis bailleur et non propriétaire d'une propriété?
En ce qui concerne les conditions de propriété, Guesty se conforme aux conditions générales d'Airbnb. Sur ce sujetc, Airbnb invite tout un chacun à lister tous les types de propriétés. Cela s'applique également aux bailleurs pour ce qui est de l'utilisation de Airbnb, mais vous feriez mieux de relire attentivement votre contrat ou de vous assurer auprès du propriétaire que vous pouvez accepter des clients Airbnb.
 Guesty offre-t-il des périodes d'essai gratuit?
Nous n'offrons pas d'essais gratuits, mais les services d'inscription et d'annulation sont gratuits. Cela veut dire que vous pouvez vous inscrire sans soumettre vos informations de facturation et essayer nos services sans frais, puisque nous ne payez qu'une fois la réservation confirmée.
 Puis-je utiliser les services de Guesty de manière intermittente?
Malheureusement, nous ne pouvons pas encore proposer cette offre.