Preguntas Frecuentes

Con tantas herramientas que le ayudan a gestionar sus propiedades, es posible que tenga muchas preguntas. Para empezar, le proporcionamos algunas respuestas.

Acerca de Guesty

¿Qué hace Guesty?

Guesty es un Software de administración de propiedades, un sistema basado en la nube que sincroniza los datos de sus anuncios, reservas y huéspedes de todos los canales de reserva, incluida la web personal, desde un único panel de control. Puede encontrar toda la información sobre las herramientas en nuestra página.

¿Para quién es Guesty?

Guesty está diseñado para propietarios y administradores de alquileres de corto plazo de los sectores urbano y vacacional que buscan centralizar y optimizar la gestión de múltiples anuncios, lo que les permite ahorrar tiempo y dinero.

¿Cuál es la relación entre Guesty y Airbnb?

Guesty tiene una integración completa con la plataforma de Airbnb que cubre todas las funciones de ambos servicios. Una curiosidad: ¡ambas empresas salen de la misma aceleradora de startups, Y-Combinator!

¿Qué otros canales de reserva están integrados con la plataforma Guesty?

Somos compatibles con las principales plataformas de reservas: Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor y muchas más.

¿Guesty proporciona una API a la cual conectarse?

Guesty dispone de una API interna, abierta y perfectamente documentada para integrar sus herramientas y sistemas externos, lo que le brinda la flexibilidad de conectar y sincronizar los servicios con sus canales de preferencia y así sacar el máximo partido a Guesty. Se puede personalizar en función de las necesidades de su negocio.

¿Cuenta, Guesty, con una aplicación móvil?

¡Sí, todas sus herramientas favoritas de Guesty están al alcance de su mano! Puede gestionar su negocio allá donde vaya desde la aplicación móvil de Guesty y mantenerse siempre informado sobre todo lo que ocurre con su personal, las reservas y la comunicación con los huéspedes. La aplicación cuenta incluso con notificaciones automáticas para que no se pierda nada.

¿Qué servicios adicionales están disponibles para los usuarios de Guesty?

La plataforma Guesty integra nuevas funciones continuamente, que incluye aplicaciones para la automatización avanzada de los precios, tecnología para acceso sin llaves y mucho más. Todo esto permite a los usuarios de Guesty beneficiarse de todas sus herramientas especiales.

¿Guesty ofrece gestores de cuentas?

Si bien el servicio de atención al cliente se dedica exclusivamente a la resolución de problemas y preguntas sobre la plataforma, algunos clientes cualificados pueden disponer de un gestor de cuentas particular. Estos expertos de producto le guiarán en su trayectoria con Guesty, comprendiendo los objetivos de su negocio y ayudándole a sacar el máximo partido a las múltiples funciones de Guesty. El objetivo de estas herramientas es maximizar la eficiencia de sus operaciones, aumentar sus ingresos y hacer posible su crecimiento empresarial.

¿Guesty está disponible en mi país o ciudad?

El software de Guesty se encuentra en la nube, así que lo único que necesitará será una conexión a Internet.

¿En qué idiomas puede comunicarse Guesty con los huéspedes y con los proveedores de servicios?

Actualmente, solo ofrecemos el inglés como idioma de comunicación. Si recibe consultas o necesita establecer una comunicación con terceros en un idioma diferente, haremos todo lo posible por traducir la información y responder en inglés. Si lo prefiere, podemos remitirle todas las consultas que no estén en inglés.

¿Quién me ayudará a dar los primeros pasos en Guesty?

Puede registrarse fácilmente o solicitar una demostración en la que nuestro equipo de ventas le mostrará las principales características de Guesty. Tendrá que crear una cuenta, que integraremos con sus anuncios en Airbnb. Nuestro equipo de integración le guiará a través de la configuración y conectará su cuenta de Guesty a todos sus canales de reserva. Finalmente, si aún tiene preguntas durante el proceso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Registrarse en Guesty

¿Cómo empiezo?

Primero, regístrese para obtener una demostración individual gratuita del software en la que nuestro equipo de expertos le ofrecerá un recorrido por la plataforma Guesty, tras el cual podrá registrarse. Una vez registrado, nuestro equipo de integración le guiará a través de la configuración de su cuenta. Una vez que su cuenta se haya creado, sus anuncios se conectarán a la plataforma Guesty y, seguidamente, se sincronizarán con sus canales favoritos. Si aún tiene preguntas durante esa etapa, nuestro equipo le ofrecerá la asistencia necesaria.

¿Puedo unirme a Guesty a pesar de no tener una cuenta en Airbnb?

A partir de octubre de 2018, nuestra plataforma permite a los nuevos usuarios registrarse sin tener una cuenta en Airbnb y sin tener que crear una. Si no desea publicar sus anuncios en Airbnb, puede crear su anuncio desde Guesty y este se transferirá a otros canales de reserva. Consulte esta guía útil para poder comenzar.

¿Guesty ofrece pruebas gratuitas?

No ofrecemos pruebas gratuitas, pero sí ofrecemos una demostración individual gratuita del software.

¿Guesty está disponible en mi país o ciudad?

El software de Guesty se encuentra en la nube, así que lo único que necesitará será una conexión a Internet.

Anunciar sus propiedades

¿Guesty proporciona recomendaciones de precios para los anuncios?

Con el fin de proporcionarle asistencia en la fijación de precios, Guesty se ha integrado con una gran variedad de herramientas de automatización para usar sus algoritmos especializados en precios y así optimizar las ganancias del usuario.

¿Puede Guesty evitar las reservas duplicadas en propiedades anunciadas en varios sitios?

¡Sí! Nuestro sitio está diseñado para anunciar propiedades en varios canales y nuestro calendario múltiple evita las dobles reservas.

¿Guesty ofrece una solución para la creación de una web personalizada?

Guesty proporciona a cada cliente una herramienta gratuita de creación de webs personalizadas y una guía de creación de webs para permitir reservas directas y ayudar a fortalecer su marca. Si ya dispone de una web personal, puede vincularlo fácilmente a su web personalizada de Guesty para sincronizar las reservas con nuestra plataforma.

¿Puede Guesty mejorar mi estrategia SEO de Airbnb?

Nuestro software ejecuta procesos automáticos en su cuenta, desde un segundo plano, para aumentar los rankings de búsqueda e incentivar más reservas. Además, dado que el algoritmo de Airbnb premia a los anfitriones más atentos, las respuestas rápidas a las solicitudes de reserva y las consultas de los huéspedes proporcionadas por el servicio de comunicación para huéspedes de Guesty (que trabajan las 24 horas del día y los 7 días de la semana) garantizan que usted nunca pierda una reserva y contribuyen a aumentar su visibilidad.

Planes, pagos y procesos

¿Cuánto cuesta usar Guesty?

Guesty cobra el pago a través de una comisión fija por cada reserva junto con un pago único por integración (en función del tamaño y la longitud de configuración de su perfil). Esto significa que no hay que pagar mientras no haya reservas. Además, el registro y la cancelación son completamente gratuitos y pueden aplicarse en cualquier momento. Nuestros servicios de comunicación para huéspedes están disponibles con un cargo adicional.

¿Guesty cobra comisión por reservas ya existentes?

Nuestro cargo de comisión solo aplica a reservas nuevas tras el registro, a menos que use la opción de asignar a Guesty la administración de las reservas ya existentes e inminentes en el momento de su registro.

¿Guesty ofrece alguna solución para el proceso de pagos?

Guesty se ha integrado con Stripe, un sistema continuo de procesamiento de pagos, para un cobro fácil y fiable de los cargos por alojamiento, junto con todos los costes relacionados con la reserva. Todos los cargos se acumulan en la reserva del huésped y se pueden cobrar de forma segura a la salida o en cualquier otro momento, según las políticas de su empresa.

¿Cuál es la política de cancelación de reservas?

La política para reservas canceladas depende de dos factores: la política de cancelación correspondiente del canal a través del cual se reservó y si fue el huésped o el anfitrión quien canceló la reserva.

Servicio al cliente

¿Cuál es el horario de servicio al cliente de Guesty?

El servicio al cliente de Guesty está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Servicio proporcionado a los huéspedes

¿Puede Guesty ofrecer servicio de asistencia a los huéspedes en nombre de mi empresa de administración de propiedades?

Guesty ofrece una función exclusiva de servicios de comunicación para huéspedes que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de recepcionistas profesionales se encargará personalmente de toda la comunicación con sus huéspedes durante el proceso de reserva. Para ello, garantizamos una exhaustiva personalización de sus preferencias y contamos con un sistema de priorización inteligente que nos permite responder a las preguntas en menos de una hora.

¿Puede Guesty comunicarse con los huéspedes en mi nombre?

Contemplamos la posibilidad de llevar a cabo una comunicación de marca blanca. Sin embargo, de forma predeterminada, iniciaremos la comunicación con los huéspedes presentándonos como personal del anfitrión. Por lo general, los huéspedes sienten mayor confianza al saber que usted dispone de un equipo de asistencia específico, lo que conlleva una mayor capacidad para solventar problemas y para presentar soluciones con rapidez.

¿En qué idiomas operan los servicios de comunicación para huéspedes?

Actualmente, Guesty solo ofrece el inglés como idioma de comunicación. Si recibe consultas o necesita establecer una comunicación con terceros en un idioma diferente, haremos todo lo posible por traducir la información y responder en inglés. Si lo prefiere, podemos remitirle todas las consultas que no estén en inglés.

Está listo para que Guesty transforme su negocio?