Preguntas frecuentes

Sobre Guesty

 ¿Qué es lo que hace Guesty?
Guesty ofrece una solución de software basado en una nube que permite a las empresas de administración de propiedades y a los anfitriones de Airbnb con múltiples cuentas administrar eficientemente todos sus negocios en una sola plataforma. Puede encontrar toda la información en nuestra página de producto.
¿Qué idiomas puede utilizar Guesty para comunicarse con huéspedes y servicios de terceros?
Actualmente, sólo ofrecemos soporte en inglés. Si recibe consultas o requiere comunicación con terceros en un idioma diferente, haremos todo lo posible para traducir toda la información y responder en inglés. Si usted lo prefiere, le podemos reenviar todas las consultas que no están en inglés a usted.
¿Está Guesty disponible en mi país / ciudad?
El software de Guesty vive en la nube, lo que significa que lo único que necesitará es una conexión a Internet. En cuanto al servicio de recepcionistas, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
 ¿Cuál es la relación de Guesty con Airbnb?
Guesty tiene una profunda integración con la plataforma de Airbnb. Otro dato curioso - ¡ambos estamos financiados por YCombinator!
¿Con qué sitios web de reservas está integrado Guesty?
Le brindamos soporte a todas las principales plataformas de reservas, incluyendo Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor y más.
¿Quién me ayudará a empezar?
Usted puede darse de alta fácilmente o solicitar una demostración, donde nuestro equipo de ventas le explicará los detalles del sistema de Guesty. Tendrá que crear una cuenta, que integraremos con sus anuncios en Airbnb. Nuestro equipo a bordo le guiará por el proceso de abrir la cuenta y conectará su plataforma Guesty a todos sus canales de reservas. Por último, si aún tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Estoy buscando referencias para una empresa de administración de propiedades, ¿puede remitirme?
Si usted está buscando un administrador de propiedades o una empresa de gestión de servicios completos para encargarse de sus anuncios, entonces no hay problema! Trabajamos con miles de administradores de propiedades en todo el mundo y podemos conectarlo con el más adecuado para su negocio. Póngase en contacto con nuestro departamento de referencias para recibir más información.

Mi cuenta de Guesty

 ¿Seguiré recibiendo correos electrónicos de Airbnb después de cambiar mi dirección de correo electrónico a la que me ofrece Guesty?
Desde luego que sí - el cambio de su correo electrónico no afectará a su accesibilidad de la cuenta, simplemente nos permitirá administrar su cuenta con los servicios que nos solicite. Seguirá teniendo acceso completo a su cuenta de Airbnb y seguirá recibiendo todos los mismos correos electrónicos y notificaciones de Airbnb como ahora. Para más información acerca de por qué cambiamos su correo electrónico, visite este artículo.
¿Guesty cambiará o tendrá acceso a cualquiera de los datos de mi cuenta (contraseña, tarjeta de crédito, número, etc.)?
No, nunca solicitaremos su contraseña o cualquier otra información privada vinculada a su cuenta de Airbnb. En cuanto confirme el cambio de direcciones de correo electrónico, restableceremos inmediatamente su contraseña y le enviaremos la nueva. De esta manera, nos aseguramos de que no haya intercambios de información personal.
¿Cómo me pongo en contacto con ustedes para obtener soporte / ayuda?

Si está utilizando nuestro servicio de recepcionistas y tiene un problema en relación a sus huéspedes o reservas específicas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio a service@guesty.com. Para cualquier otro tipo de consulta, tal como ajustes de nivel de cuenta o preguntas más extensas, puede escribir a support@guesty.com.

Me ayudará Guesty a presentar los daños y perjuicios para obtener la cobertura de la garantía de anfitrion de Airbnb?
Con gusto presentaremos los formularios necesarios y archivaremos las reclamaciones de resolución para usted, pero le pedimos que primero nos haga llegar toda la información pertinente y las fotografías. Para que pueda consultar, aquí hay algunas medidas de seguridad que puede tomar para proteger a los huéspedes y evitar daños en el futuro.
¿Cómo cancelo mi cuenta Guesty?
Puede cancelar su cuenta de Guesty simplemente visitando el tablero de tu cuenta y haciendo clic en" cancelación de la cuenta ". Pero nos sienta muy mal que se vaya - si no ha estado satisfecho con nuestro servicio, apreciaríamos que nos haga algún comentario, o nos diga la razón de su insatisfacción, de manera que podamos solucionarlo en el futuro.

Servicio de comunicación para huéspedes

 ¿Quién responde a las preguntas sobre los anuncios y las cuestiones de soporte a los huéspedes? 
Un equipo de recepcionistas experimentados responderá a todas las preguntas y utilizará un sistema de priorización inteligente para asegurarse que las preguntas sean contestadas en menos de 1 hora. Para plantillas estándar de correo electrónico, tales como recordatorios de servicios de limpieza o mensajes de bienvenida a los huéspedes, podemos implementar un sistema de mensajería automático para entregar lo que llamamos "ganchos".
¿Se comunicará Guesty con los huéspedes en mi nombre?
Si desea que respondamos en su nombre, es posible. Sin embargo, nuestro método predeterminado (y lo que la mayoría de nuestros clientes solicitan) es iniciar la comunicación con los huéspedes presentándonos bajo nuestro propio nombre y luego indicar que le ayudamos a usted (el anfitrión) con su Airbnb. Entendemos que si los huéspedes saben que usted tiene un equipo de apoyo especializado, se sienten libres de ponerse en contacto en cualquier momento, ya sea con preguntas o preocupaciones.
Se encargará Guesty de las reseñas y comentarios?
Escribiremos y publicaremos reseñas de huéspedes en su nombre. O, si prefiere hacerlo usted mismo, puede utilizar esta publicación para guiarse a lo largo del proceso. En general, no hay necesidad de responder a una reseña de un huésped. Pero si una reseña es negativa o recibe algún comentario útil en sus comentarios privados, podemos comunicarnos con usted y juntos determinar cómo responder.

Facturación

 ¿Cobrará Guesty comisión por reservas preexistentes?
Sólo cobramos un porcentaje de comisión de las reservas preexistentes que usted nos solicita que gestionemos en el momento de su inscripción. De lo contrario, reservamos nuestra comisión sólo para nuevas reservas.
¿Cobra Guesty la misma tarifa para todos los tipos de anuncios?
Sí- cobramos un porcentaje de la cantidad neta que usted recibe de Airbnb por cada reserva. Recuerde, solo le cobraremos si usted confirma una reserva.
¿Hay otros servicios adicionales que no están incluidos en la tarifa?
Le ofrecemos la opción de pagar sólo a través del software PMS y tener un servicio de recepcionista como extra, o en un paquete con servicio de recepcionista. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
¿Cuál es la política para reservas canceladas?
Dependiendo de la plataforma en la que se ha realizado la reserva y quién la haya cancelado (el anfitrión o el huésped), Guesty puede cobrar una cuota fija de $ 3 o un determinado porcentaje (2-5%) en su plan de facturación. Visite el centro de ayuda o envíenos un correo electrónico para obtener más detalles.

Consultas sobre anuncios

 ¿Ofrece Guesty listas de precios recomendadas?

Para obtener asesoramiento sobre precios, puede consultar esta fuente. Hay algunas fuentes externas que pueden ayudarle, también. Puede acceder a informes y reseñas del mercado aquí. Alternativamente, puede buscar en BeyondPricing y  PriceLabsCo, dos compañías que ayudan específicamente a los anfitriones a llegar a puntos de precios competitivos en Airbnb (y ambos son compatibles con Guesty).

¿Incrementará Guesty mi SEO en Airbnb?

¡Sí! Por un lado, respondemos a las solicitudes de reserva y consultas rápidamente y 24/7. Esto garantiza que usted  nunca perderá una reserva y aumentará la visibilidad, ya que el algoritmo de Airbnb premia a los anfitriones más atentos. Además, nuestro software ejecuta procesos automáticos en el contexto de su cuenta para aumentar los rankings de búsqueda y fomentar más reservas. Para obtener más información, consulte esta fuente.

Mi propiedad aparece en otros sitios además de Airbnb - ¿puede Guesty evitar las reservas dobles?

¡Sí! Muchos de nuestros clientes publican sus propiedades en múltiples plataformas, por lo que esto no supone ningún problema. Para evitar las reservas dobles, le pedimos que mantenga su calendario Airbnb como su "calendario maestro".

¿Puede Guesty administrar sólo algunos (pero no todos) de mis anuncios de propiedades?
Sin duda, puede hacernos gestionar sólo anuncios específicos en su cuenta de Airbnb. Si usted está comenzando a crear nuevos anuncios de Airbnb, esta guía puede ayudarle a lo largo del proceso.

Solicitudes de inscripción

¿Puedo registrarme en Guesty si todavía no tengo una cuenta de Airbnb?

Si decide tener su anuncio en Airbnb, debe crearlo en Airbnb y Guesty puede colocarlo en su propio tablero de anuncios y pueden ser administrados desde allí. Agregar un anuncio en Airbnb no debería tomarle más de 20 minutos, y puede sentirse libre de contactarnos si tiene alguna pregunta durante el proceso. Además, nuestro blog está lleno de guías útiles y esta fuente para ayudarle a empezar.
Si no desea tener sus anuncios en Airbnb, puede crear su anuncio a través de Guesty y este se puede enviar a ambos, a su sitio web personal y a su administrador de canales Rentals United.

¿Puedo usar Guesty si sólo alquilo una propiedad -sin ser propietario-?
En cuanto a las especificaciones de propiedad, Guesty opera dentro de los términos y condiciones de Airbnb. En este tema, Airbnb invita a todos a anunciar todos los tipos de propiedades. Esto se aplica a los inquilinos, también, en cuanto a la utilización de Airbnb, pero puede ser una buena idea revisar su contrato o comprobar minuciosamente con su propietario en que esté de acuerdo en aceptar a los huéspedes de Airbnb.
¿Ofrece Guesty pruebas gratuitas?
No ofrecemos pruebas gratuitas, pero ofrecemos registro y cancelación gratuitos en cualquier momento. Esto significa que puede registrarse sin enviar ninguno de sus datos de facturación y probar nuestros servicios sin cargo, ya que solo le facturaremos una vez que obtenga reservas.
¿Puedo usar los servicios de Guesty intermitentemente?
Lamentablemente esto no es algo que ofrecemos actualmente.