Communication avec les visiteurs 24h/24, 7j/7
Service 24 heures sur 24
Dès qu’une première demande de renseignements parvient dans votre boîte de réception, notre équipe des services de communication avec les clients vous assure une réponse rapide afin d’améliorer vos taux de conversion et vos réservations de clients.
Communication par ordre de priorité
La technologie avancée de Guesty classe les messages entrants en fonction de l’urgence, afin que nous puissions répondre en premier aux demandes les plus importantes.
Autorisation personnalisée
Nos experts peuvent signer toute correspondance de la manière de votre choix, que ce soit en tant que votre propre personnel, votre partenaire, ou même vous-même.
Gestion du calendrier partagé
L’équipe de communication de Guesty peut adapter les réservations en fonction de la disponibilité, du tarif et du lieu afin de répondre aux demandes spéciales et de satisfaire le plus grand nombre de clients possible.
Suivi de I'évaluation
Vos évaluations seront prévisualisées et classées par ordre de priorité afin que seules les plus urgentes soient portées à votre attention.
FAQ à propos de nos services de communication client 24/7
Comment les spécialistes de la communication auprès des voyageurs de Guesty savent-ils comment répondre aux demandes spécifiques concernant vos propriétés ?
Les utilisateurs qui choisissent de confier leur communication auprès des voyageurs à notre équipe d’experts devront passer par une brève phase d’intégration, au cours de laquelle il leur sera demandé de remplir un questionnaire détaillé. Ce dernier inclura des questions traitant de tous les sujets imaginables, des réservations de dernière minute aux protocoles d’urgence.
Comment nos experts en communication gèrent-ils les avis ?
Dans le cadre de nos services de communication, nous surveillons les évaluations laissées et nous rédigeons également des avis sur les voyageurs en votre nom.
Surveiller les avis implique de marquer ceux des voyageurs satisfaits comme étant positifs et de porter à votre attention ceux qui sont négatifs.
En ce qui concerne la rédaction d’avis sur les voyageurs en votre nom, nous proposons trois options. Nous pouvons :
- publier automatiquement un avis personnalisé avec 5 étoiles après chaque départ.
- attendre 24 heures, 48 heures ou une semaine avant de publier les avis, ce qui vous laisse le temps de décider si vous voulez que nous laissions un avis à chaque voyageur ou non.
- rédiger des avis sur mesure pour des voyageurs en particulier, suivant les instructions que vous nous aurez transmises lors de la phase d’intégration et qui peuvent être modifiées à tout moment.
Vos voyageurs sauront-ils qu'ils s'adressent à quelqu'un qui ne fait pas directement partie de votre entreprise ?
Pas si vous ne le souhaitez pas. Nos experts en communication peuvent répondre aux demandes sous leur identité, celle d’un employé de votre entreprise ou même la vôtre. Ainsi, vous pouvez vous délester de vos tâches les plus contraignantes en matière de gestion des voyageurs, sans supprimer l’aspect personnel qui différencie les sociétés de location de courte durée.
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