400 000 hôtes seraient actifs en France sur Airbnb, dans 81 % des communes françaises. Cette large implantation ne va pas sans dommages collatéraux : les arnaques Airbnb se multiplient.
Du côté des propriétaires, les arnaques Airbnb prennent généralement la même forme : un voyageur tente de sortir de la plateforme, contourne le paiement, utilise un faux profil, réclame un remboursement abusif ou conteste des dommages effectués pendant le séjour.
Demande de contact privé, paiement en direct ou échange hors plateforme : apprenez à détecter les signes d’arnaques Airbnb pour vos locations urbaines ou de vacances.
TL;DR
- Les arnaques Airbnb commencent la plupart du temps par une demande de paiement, de remboursement ou de contact en dehors de la plateforme de location.
- Un profil très récent, des informations floues ou une réservation pour un tiers doivent également vous alerter.
- Pour vous protéger, conservez l’intégralité des échanges et des transactions effectués sur la plateforme et prenez régulièrement des photos de votre logement.
- Un logiciel de gestion locative saisonnière sécurise la communication entre les voyageurs et les propriétaires pour éviter les escroqueries.
Les arnaques Airbnb les plus courantes pour les propriétaires
Le paiement ou le remboursement hors plateforme
Un voyageur vous propose de payer directement par virement. Il évoque un prix plus intéressant ou demande un remboursement en dehors du système de paiement d’Airbnb.
Il peut s’agir d’une escroquerie au trop-perçu : le voyageur prétend avoir payé une somme trop importante. Il réclame la différence, puis conteste ou annule son paiement initial.
Passez impérativement par la plateforme Airbnb pour tout paiement ou remboursement.
Le faux profil ou la réservation pour un tiers
Un faux profil peut cacher une identité volée, un ou plusieurs occupants non déclarés ou une intention de vol. En cas de réservation pour un tiers, la personne qui séjourne dans l’appartement n’est pas celle qui engage sa responsabilité.
Avant d’accepter toute réservation, vérifiez les profils des voyageurs et la présence d’avis positifs laissés par les propriétaires.
La demande de contact privé
Il arrive qu’un voyageur vous demande de lui envoyer une vidéo de votre logement en dehors de la plateforme. Il prétend avoir peur des escroqueries et vouloir s’assurer que votre appartement ou votre maison sont bien réels.
Votre interlocuteur obtient ainsi des images détaillées de l’intérieur de votre propriété et des dispositifs de sécurité. Il fait ensuite une demande de réservation sur la plateforme pour obtenir votre adresse. Il peut alors effectuer une tentative de cambriolage.
Les photos téléchargées sur la plateforme suffisent. N’échangez jamais avec un voyageur en dehors de vos annonces Airbnb.
La plainte après le séjour
Le voyageur attend le départ pour signaler un problème : ménage, bruit, équipement absent. Il demande ensuite un remboursement partiel et prétend que votre logement n’était pas conforme à l’annonce mise en ligne.
Boostez vos locations de courte durée dès aujourd'hui
Pour éviter les fausses plaintes, documentez tous les équipements avec des photos et des vidéos et apportez un grand niveau de détail sur votre annonce Airbnb. Agissez rapidement si un problème survient durant le séjour. En cas de réclamation, demandez des preuves, répondez par écrit et conservez l’historique de vos échanges.
Les dommages
Le voyageur casse un objet, puis affirme que les dommages existaient déjà.
Prenez des photos avant l’arrivée des voyageurs, après le ménage et avant le check-in, et datez-les précieusement. Vous aurez des preuves pour faire face aux escrocs.
Le séjour prolongé
Le voyageur veut rester une nuit de plus, puis deux, sans modification officielle de la réservation. Il souhaite vous régler en dehors de la plateforme. Il cherche en réalité à rester dans le logement le plus longtemps possible, sans vous payer, avant d’être expulsé.
N’acceptez jamais de paiement en dehors de la plateforme et demandez une réservation officielle sur Airbnb pour toute prolongation de séjour.
Le chargeback
Le chargeback consiste à contester le paiement auprès de la banque après le séjour. Le voyageur prétexte que la transaction est frauduleuse ou qu’il vous a réglé une somme plus importante que prévu.
Pour vous défendre, conservez le contenu des messages, la preuve d’arrivée et les échanges avec le voyageur sur la plateforme.
Le phishing
Vous recevez un message de la part d’Airbnb vous demandant de cliquer sur un lien pour effectuer un paiement ou pour modifier votre profil. Il s’agit d’une tentative d’hameçonnage pour vous extorquer des données personnelles ou bancaires via un site web frauduleux.
Vérifiez toujours l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’expéditeur avant de cliquer sur un lien et signalez les tentatives de cybermalveillance sur le service gouvernemental dédié.
Arnaques Airbnb : quels signaux doivent vous alerter ?
| Indice | Risque pour l’hôte | Réflexe à adopter |
| Contact demandé par SMS, e-mail ou WhatsApp | Perte de preuve et sortie de la protection offerte par la plateforme | Communiquer uniquement via la plateforme Airbnb |
| Paiement ou remboursement en direct | Fraude au paiement | Refuser et signaler la demande |
| Profil récent sans aucun avis | Identité difficile à évaluer | Poser des questions au voyageur et refuser la demande en cas de doute |
| Réservation pour un tiers | Occupant non identifié | Demander au voyageur de réserver avec le bon profil |
| Demande de vidéo détaillée du logement | Repérage du logement pour un cambriolage | Limiter la communication d’informations sensibles sur le logement |
| Plainte après le départ | Remboursement abusif | Réaliser régulièrement des photos datées |
| Prolongation informelle | Occupation abusive du logement | Exiger une réservation via la plateforme |
| E-mail ou SMS contenant un lien cliquable | Phishing | Vérifier l’expéditeur avant de cliquer |
