Foire Aux Questions

Avec autant d’outils à disposition pour répondre à vos besoins en matière de gestion immobilière, il se peut que vous ayez encore beaucoup de questions. Voici quelques réponses pour vous aider à démarrer.

À Propos de Guesty

À quoi sert Guesty ?

Le logiciel de gestion immobilière de Guesty est un système complet sur le cloud qui synchronise les données de toutes vos annonces, réservations et clients depuis tous les canaux de réservation, y compris votre site Internet personnel, sur un même tableau de bord. Vous trouverez toutes les informations sur notre page de fonctionnalités.

À qui s'adresse Guesty ?

Guesty s’adresse aux gestionnaires immobiliers à court terme des secteurs de la location d’hébergements qui cherchent à centraliser et optimiser la gestion de leurs annonces multiples, laissant ainsi plus de temps que jamais pour leur croissance.

En quoi consiste la relation entre Guesty et Airbnb ?

Guesty bénéficie d’une intégration complète avec la plateforme Airbnb couvrant toutes les caractéristiques des deux services. Anecdote amusante : les deux entreprises sont diplômées Y-Combinator !

Quels autres canaux de réservation sont intégrés à la plateforme Guesty ?

Nous prenons en charge les principales plateformes de réservation, notamment Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor et bien d’autres.

Guesty fournit-il une API à laquelle se connecter ?

Guesty a développé une API interne ouverte et intégralement documentée pour intégrer vos outils et systèmes externes, vous offrant la possibilité de vous connecter et de synchroniser avec vos prestataires préférés et de tirer le meilleur des fonctionnalités de Guesty. L’outil est personnalisable selon les besoins de votre entreprise.

Guesty dispose-t-il d'une application mobile ?

Oui – tous vos outils Guesty favoris sont disponibles à portée de main ! Emportez vos tâches avec vous où que vous alliez avec l’application de gestion mobile de Guesty, et restez au courant de tout ce qui concerne votre personnel, les réservations et la communication avec vos clients. L’application propose même des notifications push pour être certain de ne rien manquer.

De quels services supplémentaires disposent les utilisateurs de Guesty ?

La plateforme tout-en-un de Guesty offre un marché des intégrations dynamique et en constante expansion, y compris une automatisation avancée des tarifs, une technologie d’accès sans clé et bien plus encore, permettant aux utilisateurs Guesty de profiter de leurs nombreux avantages spéciaux.

Guesty propose-t-il des gestionnaires de compte ?

Bien que le service clientèle soit réservé à la résolution de problèmes et aux questions relative à la plateforme, certains clients éligibles pourront compter sur l’aide d’un Customer Success Manager. Ces experts en produits vous guident tout au long de votre parcours avec Guesty. Ils comprennent vos objectifs et vous aident à tirer le meilleur des nombreuses fonctionnalités de Guesty conçues pour rendre vos opérations plus efficaces, augmenter vos revenus et permettre la croissance de votre activité.

Guesty est-il disponible dans mon pays/ville ?

Le logiciel Guesty fonctionne sur le cloud, ce qui signifie que la seule condition requise est de disposer d’une connexion Internet.

Pouvez-vous me conseiller une société de gestion immobilière ?

Si vous êtes à la recherche d’un gestionnaire immobilier ou d’une société de gestion complète pour gérer vos annonces, nous sommes en mesure de vous aider ! Nous travaillons avec des milliers de gestionnaires immobiliers dans le monde entier et nous pouvons vous mettre en relation avec le gestionnaire le mieux adapté à votre activité. Contactez notre service de références pour en savoir plus.

Quelles langues Guesty peut-il utiliser pour communiquer avec les clients et les services de tiers ?

Actuellement, l’assistance n’est disponible qu’en anglais. Dans le cas où vous recevriez des demandes de renseignements ou auriez besoin de communiquer avec des tiers dans une autre langue, nous ferons de notre mieux pour traduire toutes les informations et répondre en anglais. Si vous le souhaitez, nous pouvons nous charger de vous faire parvenir toutes les demandes non rédigées en anglais.

Qui peut m'aider à me lancer ?

Vous pouvez facilement vous inscrire ou demander une démo, dans laquelle notre équipe commerciale vous expliquera les tenants et aboutissants du système Guesty. Vous devrez créer un compte, que nous intégrerons avec vos annonces sur Airbnb. Notre équipe Onboarding vous guidera ensuite à travers la configuration de votre compte et connectera votre plateforme Guesty à tous vos canaux de réservation. Enfin, si vous avez encore des questions à ce stade, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

Inscription sur Guesty

Par quoi dois-je commencer ?

Tout d’abord, inscrivez-vous pour une démonstration gratuite du logiciel avec notre équipe d’experts qui vous présentera la plateforme Guesty en personne, puis inscrivez-vous comme nouvel utilisateur. Après votre inscription, notre équipe Onboarding vous guidera à travers les étapes de configuration de votre compte. Une fois votre compte créé, vos annonces seront connectées à la plateforme Guesty et intégrées à vos canaux préférés. Si vous avez encore des questions à ce stade, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je tout de même rejoindre Guesty si je n'ai pas encore de compte Airbnb ?

Depuis octobre 2018, notre plateforme permet aux nouveaux utilisateurs de s’inscrire sans avoir à créer un compte Airbnb. Si vous ne souhaitez pas publier vos annonces sur Airbnb, vous pouvez créer votre annonce via Guesty et la transférer vers nos autres canaux de réservation. Utilisez ce guide utile pour vous aider à démarrer.

Guesty propose-t-il des essais gratuits ?

Nous n’offrons pas d’essai gratuit, mais nous offrons une démonstration gratuite du logiciel en face-à-face.

Guesty est-il disponible dans mon pays/ville ?

Le logiciel Guesty fonctionne sur le cloud, ce qui signifie que la seule condition requise est de disposer d’une connexion Internet.

Publication de vos annonces

Guesty offre-t-il une solution de création de site Internet ?

Guesty fournit gratuitement à chaque client un outil de création de site Internet personnalisé et un guide de création de site Internet afin de faciliter les réservations directes et d’aider à renforcer votre marque. Si vous avez déjà un site Internet personnel, vous pouvez facilement le lier à votre site Guesty personnalisé afin de synchroniser les réservations avec la plateforme Guesty.

Guesty fournit-il des recommandations de tarifs concernant les annonces ?

En matière d’aide à la tarification, Guesty a intégré à une variété d’outils de tarification automatisée afin d’utiliser leurs algorithmes de tarification experts et d’optimiser vos profits.

Guesty peut-il améliorer mon référencement Airbnb ?

Notre logiciel exécute des processus automatiques en arrière-plan de votre compte afin d’accroître le classement des recherches et d’encourager les réservations. De plus, comme l’algorithme d’Airbnb récompense les hôtes les plus proactifs, les réponses rapides aux demandes de réservation et aux demandes de renseignements des clients fournies par les services de communication des clients Guesty 24h/24 7j/7 garantissent que vous ne manquerez aucune réservation, améliorant ainsi votre visibilité.

Guesty peut-il éviter les doubles réservations avec des propriétés répertoriées sur plusieurs sites ?

Oui ! Notre site est conçu pour répertorier les propriétés à travers différents canaux, et notre calendrier partagé permet d’éviter les doubles réservations.

Plans, paiements et traitement

Quel est le coût d'utilisation de Guesty ?

Guesty perçoit une commission fixe pour chaque réservation ainsi qu’un droit d’intégration unique (selon l’étendue et la durée de la configuration de votre profil). En d’autres termes, aucun paiement n’est requis lorsqu’il n’y a pas de réservation. En outre, l’inscription et l’annulation sont entièrement gratuites et accessibles à tout moment. Nos services de communication avec les clients sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Guesty facture-t-il une commission pour les réservations préexistantes ?

Nos frais de commission ne s’appliquent qu’aux nouvelles réservations après l’inscription, à moins que vous n’assigniez Guesty pour la gestion de réservations préexistantes au moment de l’enregistrement de votre réservation.

Guesty offre-t-il une solution en matière de traitement des paiements ?

Guesty a intégré Stripe, un système de traitement des paiements, permettant un recouvrement facile et fiable des frais d’hébergement, ainsi que tous les frais liés aux réservations. Tous les frais sont repris sous la réservation du client et peuvent être débités en toute sécurité au moment du départ ou en tout temps, selon les politiques de votre entreprise.

Quelle est la politique en cas d'annulation de réservation ?

La politique d’annulation d’une réservation dépend de deux facteurs : la politique d’annulation du canal par lequel elle a été réservée, et la question de l’annulation de la réservation par le client ou l’hôte.

Service clientèle

Quels sont les horaires d'ouverture du service clientèle de Guesty ?

Le service clientèle Guesty est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Guesty m'aidera-t-il à présenter une demande de dommages-intérêts afin d'obtenir la garantie des hôtes Airbnb ?

Nous nous ferons un plaisir de soumettre les formulaires nécessaires et de déposer les demandes de règlement pour vous. À cette fin, vous devez d’abord nous communiquer toutes les informations et photos pertinentes. Voici quelques mesures de sécurité à prendre afin de filtrer les clients et de prévenir tout dommage futur.

Dans quelle langue Guesty communique-t-il ?

Actuellement, nous offrons un support en anglais.

Assistance fournie aux clients

Guesty peut-il offrir une assistance aux clients au nom de ma société de gestion immobilière ?

Guesty offre un service unique de communication avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur demande. Notre équipe de réceptionnistes professionnels se chargera de la communication complète avec vos clients durant tout le cycle de réservation, en s’adaptant complètement à vos préférences et en utilisant un système intelligent de hiérarchisation afin que les questions trouvent réponse en moins d’1 heure.

Guesty peut-il communiquer avec les clients en mon nom ?

La communication en marque blanche avec les clients est possible. Cependant, notre stratégie par défaut consiste à entrer en communication avec les clients en nous présentant comme votre personnel (celui de l’hôte). En général, les clients sont rassurés de savoir que vous avez une équipe de support dédiée, ce qui permet de résoudre plus de problèmes et d’en accélérer les résolutions.

Dans quelle langue se font les services de communication avec les clients ?

Guesty offre actuellement une assistance en anglais. En cas de demandes de renseignements ou si vous avez besoin de communiquer avec un tiers dans une autre langue, nous ferons de notre mieux pour traduire toutes les informations et répondre en anglais. Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour vous faire parvenir toutes les demandes de renseignements rédigées dans une autre langue que l’anglais.

Mon compte Guesty

Des utilisateurs supplémentaires peuvent-ils être ajoutés à mon compte avec un accès et des autorisations spécifiques ?

Oui – nous avons créé un système de rôles et d’autorisations très utile et facile à utiliser. Chaque utilisateur peut avoir plusieurs rôles, comprenant un ensemble d’autorisations. Vous décidez à quelle(s) annonce(s) ils auront accès et quels rôles leur seront attribués, en accordant les autorisations respectives. Chaque utilisateur peut avoir plusieurs rôles pour plusieurs annonces. De cette façon, vous pouvez accorder différents niveaux d’accès en créant des combinaisons de rôles différents. Pour plus d’informations, jetez un coup d’œil à ces exemples.

Pourquoi dois-je recevoir une nouvelle adresse mail pour pouvoir utiliser Guesty ?

Les adresses mail personnalisées permettent l’intégration de Guesty. Elles peuvent être entièrement personnalisées et porter le nom de votre entreprise.

Comment puis-je annuler mon compte Guesty ?

Vous pouvez annuler votre compte Guesty en vous rendant simplement sur votre tableau de bord Guesty et en cliquant sur « annulation du compte ». Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, nous aimerions recevoir vos commentaires ou connaître la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions remédier à ce(s) problème(s) à l’avenir.

Etes vous prêt à laisser Guesty révolutionner votre business ?

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