Online meetup: puntos clave del webinar “Mejores prácticas y tecnología para limitar la interacción humana sin perder el “toque” personal”

junio 10, 2020 |
“Mejores prácticaspara limitar la interacción humana sin perder el "toque" personal”

Estamos ante una nueva necesidad de establecer contactos con los huéspedes, debido a la distancia impuesta y también al miedo a la comunicación directa, más acogedora pero más cercana. Por lo tanto, hemos creado este seminario web para discutir qué nuevas formas de servicio al cliente existen y cómo pueden ser creativas e incluso suplantar las acciones existentes de las empresas de gestión de la propiedad.

En el evento, Catarina Mendes (Onboarder y Customer Success Manager) de Guesty, junto con Patricia Valenzuela de FEVITUR, Sara Lini, cofundadora de NATIVO, Antonio Bustamante, CEO de CheKin y Kevin Hanna, Product Manager de Guesty, llevaron a cabo una discusión específica sobre la situación actual en España y cómo la tecnología puede no sólo mitigar los impactos que el coronavirus está causando, sino también potenciar el crecimiento de los property managers.

Catarina comenzó el evento, mencionando la presencia de nuevas tipos de personajes como huéspedes, como profesionales de la salud o aquellos que están teletrabajando y necesitan un espacio más grande, probablemente también para incluir la presencia de sus hijos. También se destacó la importancia del Infocenter del Coronavirus Guesty, un completo centro de recursos para cualquier persona del sector de viviendas turísticas que busque asesoramiento, orientación e información práctica sobre cómo tomar decisiones empresariales más inteligentes en medio de esta crisis sanitaria mundial.

Patricia Valenzuela, ha mencionado que siguen trabajando en las instituciones nacionales para llegar y publicitar ya muy pronto las novedades siendo creadas para la nueva gestión de la pandemia. Ha sido también mencionado el esfuerzo de uniformización entre provincias españolas por existir en cada una diferentes legislaciones y requisitos que necesitan de ser contemplados en una programa de ayudas y recuperación nacionales.

Sara Lini, ha compartido lo que de diferente NATIVO ya está haciendo hace un tiempo para se poder mantener actuales con las necesidades de los huéspedes. Unas de las medidas que han empezado a tener fue crear videos y disponibilizarlos a los huéspedes sobre cómo utilizar los artículos del piso sin tener una asistencia física. 

También participó en la discusión, António Bustamante, que mostró que CheKin está cambiando activamente la vida de muchos gestores de propiedades y huéspedes. No sólo facilitando la gestión por parte de los anfitriones, sino también dando más libertad a los huéspedes, como el poder de elección de hacer el check-in cara a cara con un coste adicional o virtual/automático en horas más convenientes para ellos.

Por último, Kevin Hanna de Guesty ha compartido el poder de la automatización para ahorrar tiempo y poder dar una mejor bienvenida a los huéspedes, mismo que de forma virtual. Como Kevin ha mencionado, en tiempos difíciles “siempre vamos a recordar quien nos ha tratado bien”.

Como siempre, invitamos a los participantes a que contribuyan con preguntas a lo largo del evento virtual, que abordamos en una sesión de preguntas y respuestas después de la presentación. Aquí les dejamos algunos puntos destacados (editados para mayor claridad):

Pregunta: ¿Cómo afectará la gestión de estancias a corto, medio y largo plazo, la forma en que los anfitriones gestionan la experiencia de los huéspedes?

Patricia: Van a ser empresas profesionales las que mejor preparadas están para cambiar a diferentes estrategias. De todas formas, todos los gestores de propiedades deberán estar informados de las condiciones y las legislaciones de cada provincia porque pueden tener que cambiar algunos aspectos de sus negocios para seguir al mismo tiempo con reservas de corto y medio plazo.

Pregunta: ¿Según Guesty, que faltaría por automatizar en la recepción/atención de huéspedes?

Kevin: De momento, es posible tener nuestro equipo de Guesty contactando con vuestros huéspedes para que no dependan de personas en vuestro equipo. Estamos lanzando una versión parcial de esta herramienta para que sea solo en “off-hours” para que esté activo sólo en horas en las cuales ustedes no estén trabajando. Adicionalmente, estamos finalizando la integración con Whatsapp para comunicar con huéspedes y en futuro podremos tener un bot que reconoce las preguntas más frecuentes que le lleguen y las puede contestar a vuestros huéspedes por ustedes.

Pregunta: ¿Tiene alguna previsión de cómo será el viaje después del coronavirus?

Sara: Se tiene que ver como van las aerolíneas porque va a ser una tendencia que permitirá a todo el mercado reactivar También veo como muy heterogéneo y fragmentado por cada región una vez que todas funcionan también con sus propios métodos de combate a la pandemia.

Antonio: Hasta que no haya una vacuna, será siempre muy difícil decir cómo las cosas van a pasar. De todas formas, preveo que la segmentación por regiones será importante para empezar.

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