Airbnb est une communauté où la confiance est centrale. Le site et l’application Airbnb étant la seule plateforme pour communiquer et trier les utilisateurs, il existe une forte demande en matière de ressources fiables permettant de prendre des décisions éclairées. C’est là que le système d’évaluation Airbnb apporte une plus-value. Ouvrir son logement à un étranger est un concept relativement nouveau pour la plupart des hôtes qui débutent sur Airbnb, de sorte qu’établir sa crédibilité dans l’esprit de ces étrangers peut se révéler un moyen simple de se sentir plus à l’aise.
Les évaluations représentent le fondement de l’économie du partage, instillant un processus potentiellement chaotique ou imprévisible avec un sentiment d’humanité et d’ordre.
– Seth Porges, collaborateur de Forbes
Ce sentiment est réciproque, dans la mesure où les clients cherchent à la fois à prouver leur fiabilité pour cibler leurs hôtes et trouver des bonnes annonces sur Airbnb. De plus, rédiger une évaluation pour un client peut l’inciter à vous rendre la pareille, de sorte que vous améliorerez vous aussi votre classement et, par conséquent, obtiendrez plus de réservations (cha-ching !). Afin de garantir l’honnêteté et d’éviter qu’une évaluation ne soit rédigée en réponse à une autre, Airbnb ne publie maintenant les évaluations qu’une fois les deux exemplaires soumis par l’hôte et par le client. Si vous soumettez votre évaluation avant vos invités, vous disposez toujours de 48 heures pour apporter des modifications de dernière minute. Après la publication, vous disposez d’un délai de deux semaines pour répondre à votre évaluation. Les réponses peuvent aller d’un simple accusé de réception, à un « merci », en passant par des explications sur des points négatifs qui auraient pu être soulevés. Mais gardez à l’esprit que tout ce qui est écrit, qu’il s’agisse des évaluations ou des réponses, doit être conforme aux directives strictes, mais obligatoires, régissant l’évaluation d’Airbnb.
Les évaluations sont censées être utiles ; elles sont censées être utilisées comme facteurs décisifs dans le choix d’un client digne de confiance, mais il est probable que ces clients potentiels vous aient également choisi comme hôte en se basant sur vos évaluations. Ainsi, lorsque vous rédigez les évaluations de vos clients, assurez-vous que celles-ci soient utiles, qu’elles soient à la fois informatives et transparentes.
Coucher ses idées sur papier, pour ainsi dire
Utilisez le système d’évaluation judicieusement, dans la mesure où elles sont destinées non seulement à bâtir votre réputation en tant qu’hôte, mais aussi à relater la version la plus précise de votre expérience (500 caractères) à partager avec la communauté Airbnb. Tenez compte du fait que d’autres hôtes peuvent utiliser votre évaluation pour déterminer s’ils acceptent ou non la réservation d’un client. Comment pouvez-vous les aider à prendre cette décision ? Y a-t-il quelque chose d’important que les autres hôtes doivent savoir au sujet de ce client en particulier ?
Votre guide de poche pour la rédaction des évaluations Airbnb
Au cas où vous ne savez pas par où commencer, jetez un coup d’œil à ce que d’autres hôtes ont déjà écrit à propos des clients concernés et inspirez-vous en. Bien sûr, il faut éviter de rédiger une copie conforme des évaluations précédentes, mais il sera utile d’utiliser les anciennes évaluations comme lignes directrices pour savoir quels sont les éléments importants à inclure.
Réfléchissez bien et demandez-vous, recommanderais-je ce client ?
En tant qu’hôte Airbnb, vous saisissez très bien l’importance des évaluations des clients dans votre processus de décision. Il est probable que ce soient les évaluations qui vous aient mené à ce client en premier lieu. Si vous êtes satisfait de vos clients, vous devriez les recommander et rassurer les potentiels futurs hôtes.
Souvenez-vous qu’il est très important d’être honnête et clair. Votre nombre limite de caractères est de 500, mais si vous pouvez être plus bref, faites-le. Tant que votre message est simple (et aussi clair que possible), il peut être de 100, voire même de 50 mots. Assurez-vous simplement de relire l’évaluation avant de la soumettre afin de vérifier que le compte rendu de votre expérience d’hôte décrit correctement l’impression réelle que le ou les clients vous ont laissée.
Ajoutez quelques étoiles. Les mots sont plus appropriés pour transmettre des informations précises sur votre client, mais les symboles captent parfois l’attention des autres plus rapidement. En attribuant à votre client une note qui reflète votre opinion sur lui, vous pouvez contribuer à améliorer son profil et lui donner votre avis.
Racontez l’expérience Airbnb dans son ensemble. Le processus Airbnb ne se limite pas à un logement partagé. Comment était la communication avec les clients avant leur arrivée ? Vos clients ont-ils laissé le logement tel qu’ils l’ont trouvé ? S’agit-il de personnes que vous seriez prêt à accueillir à nouveau ?
Écrivez au sujet de la personne. N’oubliez pas que, tout comme vous, d’autres hôtes se basent sur les évaluations pour décider s’ils acceptent ou non un client. Plus vos descriptions au sujet de votre (vos) client(s) sont détaillées, plus vous aidez la communauté Airbnb à tirer le maximum de ses expériences de partage.
Comme vous pouvez le constater, l’équation pour une évaluation complète d’Airbnb peut être complexe. Mais vous pouvez vous faire assister dans cette tâche. Il est possible de gérer ce processus et tous les autres aspects qui vous prennent beaucoup de temps en tant qu’hôte Airbnb. Que vous décidiez ou non d’opter pour Guesty, ces modèles d’évaluation peuvent vous aider à rassembler vos idées voire même à dépasser le blocage de la page blanche du débutant chez Airbnb.
Quelques modèles d’évaluation Airbnb pour vous inspirer
“Ce fut un plaisir pour moi d’accueillir [Client]. Il a respecté le règlement de mon logement, la communication s’est déroulée sans heurts, et surtout, il s’est montré super amical ! Je recommande fortement cette personne en tant que client et je serais heureux de l’accueillir à nouveau.”
“[Client] a été un client excellent ! Je serais heureux de l’accueillir à nouveau. Il a pris grand soin de mon logement, l’a laissé propre et bien rangé, et c’était un plaisir de discuter avec lui. Fortement recommandé !”
“J’ai adoré recevoir [Clients] ! Ils ont bien communiqué le but de leur voyage, ils ont traité mon logement comme le leur, et le plus important, ce sont des personnes tellement chaleureuses. Une bonne communication dès le départ. J’espère avoir l’occasion de les accueillir à nouveau et je pense que tout hôte serait chanceux de les recevoir !”
Maintenir la réciprocité
Considérez le système d’évaluation Airbnb comme une occasion de redonner au suivant. Préservez la bulle de confiance dans la communauté en contribuant aux expériences des autres hôtes et en les aidant à prendre des décisions éclairées sur la base de leurs préférences respectives. Tout comme vous faites confiance aux évaluations passées, les autres utilisateurs se baseront sur les évaluations que vous donnez. Aidez-nous en rédigeant une évaluation sérieuse et transparente et aidez l’économie du partage à prospérer.
