Cómo Guesty ayudó a esta anfitrión truplicar alquileres corporativos en un año
Guesty como Trusted 24/7 Guest Services
Brynn Rovito, Projecto Paradise, LLC
Washington, Distrito de Columbia, Estados Unidos · Honolulu, Hawaii, Estados Unidos · Miembro desde Julio 2012
Abogado de Servicio Público a Tiempo Completo
Anfitrión de alquileres corporativos a tiempo parcial
No había posibilidad de crecer sin Guesty.
TRAYECTORIA
El negocio de alquileres vacacionales no es algo desconocido para Brynn Rovito: ha sido anfitriona durante casi una década y se ha estado moviendo por el mercado de alquiler de corta temporada mucho antes de que la mayoría de las plataformas de alquiler populares incluso se lanzarán. Su expansión se puede atribuir a un profundo amor por Hawai, su hogar lejos de su hogar. Después de sacarse su título, Brynn se trasladó a Hawai y se enamoró de la cálida cultura y el espíritu de las personas que la recibieron allí. Este fue exactamente el tipo de experiencia que ella quería compartir con sus visitantes.
Con su pequeño negocio de alquiler ya puesto en marcha en D.C. (donde Brynn tiene una carrera de tiempo completo en el servicio público), no había necesidad de perder el tiempo estudiando el mercado de alquileres vacacionales desde cero. Rápidamente reconoció la facilidad con la que se puede ser anfitrión a distancia y comenzó a buscar una vivienda para alquilar en Hawai: “Una vez que vi que había un mercado de subarrendamiento de corta temporada en DC, pensé … Puedo hacer esto desde el ordenador aquí , ¿Por qué no puedo hacer esto en Hawai?”
Poco tiempo después, Brynn encontró su perfecta “vivienda para arrancar” y amplió su negocio hacia el Pacífico.
Ahora, un año más tarde y un año después de iniciar su relación con Guesty, el negocio de Brynn ha crecido de manera significativa, expandiendo el número de viviendas que gestiona en DC y gracias a su éxito con los alquileres de corta temporada, Brynn ha podido compaginar su trabajo a tiempo completo con su afición a tiempo parcial. Brynn recientemente se ha asociado con Honolulu Development Firm, Burns Group, LLC, para crear unidades de viviendas asequibles en Oahu. Ella acredita el progreso que ha hecho con este proyecto a su experiencia de hospedaje a través de Guesty y el beneficio resultante que ha hecho. Esta es una comunidad que le ha dado tanto, y con la ayuda de y el progreso hecho a través de Guesty, Brynn finalmente se puede permitir devolver.
EL RETO
Atención y Comunicación las 24 horas
Me estaban interrumpiendo todo el día.
Al principio de su carrera como anfitriona, además de trabajar a tiempo completo, Brynn simplemente no tenía tiempo para contestar sus correos electrónicos: “Estaba perdiendo horas de sueño. Mis huéspedes me escribían o llamaban toda la noche. Nunca quería dejar una pregunta sin respuesta así que dormía con el teléfono al lado y me despertaba cada vez que oía un zumbido. Me despertaba 3 horas antes del trabajo, contestaba a los correos electrónicos de los huéspedes durante una hora, y luego en mi hora de almuerzo, seguía respondiendo durante una hora más. Me estaban interrumpiendo todo el día.” Y sólo tenía 2 viviendas.
Mantener la calidad de servicio
Me di cuenta de que no podía seguir haciendo un buen trabajo a menos que delegara un poco el control.
La necesidad de comunicación constante no era el único tema para Brynn: lo que más le importa es su relación con los huéspedes y el nivel de servicio que les proporciona. “No podía seguir el ritmo de las críticas, y estaba empezando a frustrarme porque no podía responder preguntas o proporcionar el nivel de servicio que quería ofrecer. Tengo estándares muy altos y realmente quiero cuidar cada pequeño detalle. Ya no podía más.” Ella no estaba dispuesta a comprometer la experiencia de los huéspedes.
¿Su solución temporal? En su hora de almuerzo, Brynn salía de Capitol Hill en su traje, iba a sus apartamentos, se ponía un chandal, y empezaba a limpiar los baños. La mayoría de las noches, ella llegaba a su casa con un coche lleno de ropa sucia, se preparaba la cena, luego lavaba todo durante otras 2 horas. Luego se despertaba por la mañana, iba a sus viviendas y dejaba todo preparado antes de ir a trabajar y después empezaba el proceso de nuevo. Enjuagar, repetir. Literalmente. Hay limites a lo que una sóla persona puede hacer. “Me di cuenta de que no podía seguir haciendo un buen trabajo a menos que delegara un poco el control”.
LA SOLUCIÓN
Entonces, Brynn fue introducida a una solución más permanente.
Atención las 24 horas
Si lo estuviera haciendo yo misma, no podría atender cada solicitud. El simple hecho de que cuentan con personal 24 horas al día lo hace posible.
Con el fin de mantenerse al día con las demandas, Brynn necesitaba un equipo 24/7 para mantener el nivel de servicio del cual ella se enorgullece: “Me gusta usar Guesty porque el personal está 24 horas al día, los 7 días de la semana. Son seres humanos reales que interactúan con mis huéspedes, me ayudan a perfeccionar mi negocio junto a mí “.
No es que esté utilizando un servicio que no sabe quién soy. Aquí hay un nivel de confianza.
Mientras que la subcontratación de tareas mundanas es común, la subcontratación de un servicio impulsado por la tecnología que sea profesional, personal y confiable es difícil de conseguir. Guesty no sólo es un servicio llevado por humanos, sino que también están bien inmersos en el lado tecnológico del mercado de alquiler a corta temporada y eso es un activo único para la industria. Este es precisamente el tipo de colaboración que Brynn necesita para mantener su negocio de la manera en la que lo ha construido. “Las necesidades de mis clientes cambian, y como Guesty, tengo un negocio nuevo también, así que tenemos una apreciación mutua para los desafíos que nos acompañan en este periodo. Así que me gusta que Guesty y yo podamos crecer juntos y no es que esté utilizando un servicio que no sabe quién soy. Aquí hay un nivel de confianza.”
Comunicación Constante
Si yo fuera sólo una persona, no sería capaz de mantener ese nivel de servicio. Guesty mantiene ese nivel mientras yo crezco.
La comunicación es uno de los aspectos más importantes de ser anfitrión. Las primeras impresiones dictan los futuros negocios. Dicho esto, toda la correspondencia de los huéspedes debe ser puntual, informativa y personal. Los huéspedes deben sentirse bienvenidos. Estos requisitos dificultan que un anfitrión pueda descansar mientras que alguien se mete y gestiona el trato con los huéspedes.
Sin embargo, Brynn vio que al dejar que Guesty tomará las riendas, no sólo podía mantener una relación positiva con sus huéspedes sino que también ganó un espacio inesperado para crecer. En lugar de amenazar su reputación de anfitriona, Guesty agregó valor a la misma.
“Fue un poco difícil al principio [delegar el control], pero al final le di la tarea a Guesty de contestar correos electrónicos y dejar comentarios porque simplemente yo no podía gestionarlo. No podía satisfacer la demanda. Pero, una vez que Guesty estaba involucrado, yo estaba como ‘wow, no sólo puedo relajarme un poco, sino que realmente puedo seguir creciendo!´ Puedo concentrarme en los aspectos más importantes de mi negocio, como el desarrollo de asociaciones para mejorar la experiencia de mis huéspedes. ¡Esto me emociona! Y ese entusiasmo se refleja en la experiencia de los huéspedes. En vez de martillear el teclado, proporcionando direcciones a mis apartamentos en D.C. desde los 3 aeropuertos, junto con paradas de metro y recomendaciones de restaurantes, sé que Guesty ya se encargó de todo eso. Ahora, sólo atiendo el teléfono para dar la bienvenida a mis huéspedes una vez que llegan aquí … con la confianza de que todas sus respuestas ya han sido respondidas.
Una persona no puede mantener ese nivel de servicio. Guesty mantiene ese nivel mientras yo crezco.”
Servicio al cliente sin precedentes
Y honestamente, su servicio de atención al cliente es fantástico.
En Guesty, nos tomamos el tiempo para aprender sobre nuestros anfitriones y hacernos expertos en relación a sus preferencias. “Fue muy impresionante. Una vez que el sistema esté configurado, es fácil. “
A partir de ese momento, conocemos a nuestros anfitriones y sabemos perfectamente cómo manejar su negocio de la manera que ellos mismos lo harían. “Hay algunos líderes realmente buenos en su organización y realmente hacen un buen trabajo a la hora de resolver problemas. Eso me ha dejado muy impresionado. Y honestamente, su servicio de atención al cliente es fantástico. “
LOS RESULTADOS
Crecimiento del negocio
He adquirido 4 nuevas viviendas en el periodo de un año.
Desde que se unió a Guesty, Brynn ha casi duplicado su número de viviendas de alquiler. “El mayor cambio que he notado desde que uso Guesty, ha sido el crecimiento.” Y todo esto en cuestión de un año, sólo una fracción del tiempo total que se ha pasado siendo anfitriona.
Tiempo ahorrado
Guesty me ahorra por lo menos 20 horas a la semana.
Para los anfitriones dedicados y detallistas como Brynn, no hay atajos. “No hay absolutamente ninguna manera de que yo pudiera hacer lo que hago si no tuviese a alguien que conteste mis correos electrónicos y que escriba comentarios.”
Cada responsabilidad independiente de ser anfitrión se compila en una red de compromiso – y los compromisos se suman a una gran parte del tiempo. “Si me sentara todos los días y respondiera todas y cada una de las preguntas, probablemente sería un total de 3 horas al día y eso si pudiera incluso consolidarla en un periodo de tiempo. Tengo invitados procedentes de todo el mundo … No puedo contestar esos correos electrónicos a las 2 de la mañana. Guesty me ahorra por lo menos 20 horas a la semana. Con un negocio bi-costero, hay una diferencia de tiempo de 6 horas. ¡No podría irme a la cama nunca!”
Huéspedes felices, anfitrión feliz
Guesty da una primera impresión muy buena.
Una buena manera de medir el éxito de ser anfitrión es medir la experiencia de los huéspedes. ¿Confían en usted y sienten que están siendo atendidos? Facilitar este tipo de relación entre nuestros anfitriones y sus huéspedes es una prioridad para Guesty: “Mantener en la cima las críticas y comentarios y contestar a la gente enseguida les da una sensación de seguridad cuando están reservando su vivienda. Se quedan super contentos. Siempre dicen ‘gracias por responder tan rápido!’ Y esa es una buena manera de empezar la relación “.
Desarrollo profesional y personal
Ahora puedo confeccionar mis propias habilidades – mis antecedentes legales y mis antecedentes como anfitrión – y realmente devolver. Es increíble cómo las dos partes se fusionaron. Pero con Guesty, tiene sentido.
Brynn siempre ha estado interesado en temas de vivienda asequible y financiamiento creativo. Ahora, ella puede permitirse llevar esta pasión a fruición:”
“El progreso que he hecho y la experiencia que he tenido con el uso de Guesty, en primer lugar, me dio la oportunidad de comprar mi primer apartamento en Hawai. Y ahora, un año después, puedo desarrollar mi negocio allí; Me he asociado con un equipo local de construcción y un grupo de financiamiento y de hecho vamos a desarrollar nuestras propias viviendas allí para personas que no tienen acceso a viviendas asequibles. Hay un montón de familias desplazadas en Hawai debido a todo el desarrollo nuevo en la isla y eso es un gran problema. Ahora puedo confeccionar mis propias habilidades – mis antecedentes legales y mis antecedentes como anfitriona – y realmente devolver. Es increíble cómo las dos partes se fusionaron. Pero con Guesty, tiene sentido.”