LPM Conciergerie a multiplié par 35 ses propriétés en 5 ans – voici comment ils ont fait

Charles lance sa conciergerie locative presque par hasard en 2014, en gérant la résidence secondaire d’un ami. Expérimenté en hôtellerie et en vente, il comprend vite que la location courte durée est faite pour lui.

En 2019, il rencontre Trevor Leggett, président de Leggett Immobilier, une structure axée sur la vente de résidences secondaires auprès d’internationaux. Ensemble, ils fondent Legett Property Management, un réseau de concierges locatifs à travers la France. Ils démarrent avec trois propriétés issues de l’ancien portefeuille de Charles. Aujourd’hui, l’équipe gère 105 propriétés, principalement en zones rurales, avec une distribution multicanale.

Chez LPM, la qualité du service est non négociable — qu’il s’agisse de l’expérience voyageur ou de la relation avec les propriétaires. L’équipe n’a pas hésité à retirer certaines propriétés de son portefeuille pour préserver ses standards, à former rigoureusement ses agents sur le terrain, et à investir dans une relation de confiance durable avec chaque propriétaire. Ils ont vite compris qu’obtenir de bons avis voyageurs exigeait un vrai engagement.

Mais en 2024, ils se sentent freinés par leur plateforme de gestion. Hostaway ne répond pas aux besoins spécifiques du marché français, notamment en matière de comptabilité. Charles n’est pas satisfait de l’expérience utilisateur qu’il décrit comme ancienne et peu intuitive, de l’intégration avec Booking.com et du site de réservation directe, peu personnalisable et mal référencé. Mais surtout, avec un suivi irrégulier de l’account manager et un support “peu réactif”, l’équipe ne se sent pas écoutée.

En pleine phase de croissance et souhaitant se concentrer sur les aspects stratégiques de son activité, LPM décide de se tourner vers Guesty.

Quand Charles découvre Guesty, il est immédiatement séduit. Il décrit la plateforme comme un outil “facile d’utilisation” et “hyper intuitif”. Il apprécie de gérer ses réservations au même endroit de façon simple, grâce à un channel manager puissant ainsi qu’au calendrier et la boîte de réception unifiés. 

Parmi ses fonctionnalités préférées : les messages automatiques, affichés chronologiquement selon les étapes du cycle de réservation. LPM a créé un flux de 28 messages en français et en anglais, tout en gardant une interface claire et simple à utiliser, même à cette échelle. Charles apprécie particulièrement les automatisations et leur logique conditionnelle pour leur gain de temps et l’expérience client fluide qui en découle.

Pour Charles, Guesty est aussi un outil puissant de reporting et d’analyse. Il utilise le Airbnb Quality Dashboard, et apprécie la simplicité d’utilisation des Advanced Analytics. Le suivi des revenus locatifs et le calcul des commissions sont fluides, offrant exactement le niveau de clarté et de fonctionnalité dont il avait besoin.

Mais ce qui le marque tout autant, c’est la qualité du service. Il a été formé à la plateforme en français, son account manager est francophone. Il est écouté, soutenu, accompagné.

Depuis son passage à Guesty, LPM Conciergerie a encore renforcé l’excellence de son service : la note moyenne des avis voyageurs, déjà très élevée, est passée de 9,78/10 en septembre 2024 à 9,88/10 en avril 2025. Confiant dans ses outils et son équipe, Charles est prêt à continuer à faire grandir son activité.