Servizio Di Comunicazione Con Gli Ospiti 24/7
Servizio 24 ore su 24
Dal momento in cui una richiesta iniziale raggiunge la tua casella di posta in arrivo, il nostro team di servizi di comunicazione con gli ospiti ti aiuta fornendo risposte tempestive per contribuire a migliorare i tassi di conversione e i soggiorni degli ospiti.
Comunicazioni privilegiate
La tecnologia avanzata di Guesty ordina i messaggi in arrivo in base all’urgenza, in modo tale da poter rispondere prima alle richieste più importanti.
Gestione personalizzata
I nostri esperti possono smaltire tutta la corrispondenza che scegli di affidare loro, rispondendo in qualità di personale, come partner o anche in tua vece
Assistenza per i multi-calendari
Il team di comunicazione di Guesty può adeguare le prenotazioni in base alla disponibilità, al prezzo e alla posizione per soddisfare richieste speciali e soddisfare il maggior numero possibile di ospiti.
Monitorare le recensioni
Le tue recensioni saranno visualizzate in anteprima secondo una scala di priorità in modo tale che solo le più urgenti saranno riportate alla tua attenzione.
FAQs about our 24/7 Guest Communication Services
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How do Guesty’s Guest Communication Experts know how to respond to specific inquiries related to your properties?
Users who opt to hand their guest communications to our team of experts will proceed to a brief onboarding phase during which they will fill out a detailed questionnaire. The questionnaire will include questions on everything from last minute bookings to emergency protocols.
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How do our Communication Experts handle reviews?
As part of our communication services, we both monitor incoming reviews and write reviews of guests on your behalf.
Monitoring reviews involves marking reviews from satisfied guests as positive or escalating negative reviews to your attention.
When it comes to writing reviews of guests on your behalf, we offer three options:
- We can automatically publish a personalized, 5-star review after each checkout.
- We can wait for a period of 24 hours, 48 hours or 1 week before publishing reviews, giving you an opportunity to decide whether or not you’d like us to review each specific guest.
- We can write custom reviews for specific guests as per your instructions given during the onboarding process, which can be updated at any point.
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Will my guests know they are speaking to someone outside of my direct organization?
Not if you don’t want them to. Our communications services experts can respond to inquiries as themselves, as your company personnel or even as you. This way you can hand off your overwhelming guest management duties without removing the personal aspect that makes short-term rental companies so unique.
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