Perguntas Frequentes

Com tantas ferramentas disponíveis para gerir a sua propriedade, pode acabar por ficar com algumas dúvidas. Aqui estão algumas respostas para o ajudar a começar.

Sobre a Guesty

Qual a função da Guesty?

O Software de Gestão de Propriedades da Guesty é um sistema abrangente baseado na nuvem e que sincroniza num único painel de controlo os dados de todas as suas propriedades, reservas e hóspedes de todos os canais de reservas, incluindo o seu website pessoal.

A quem se destina a Guesty?

A Guesty destina-se aos gestores de propriedades para aluguer de curta duração nos sectores de aluguer urbano e para férias, que procuram centralizar e otimizar a sua gestão de múltiplas propriedades, ganhando mais tempo para investir no seu crescimento.

Qual é a relação da Guesty com o Airbnb?

A Guesty tem uma integração total com a plataforma do Airbnb, cobrindo todas as funcionalidades de ambos os serviços. Curiosidade: ambas as empresas foram apoiadas pelo Y-Combinator!

Que outros canais de reservas estão integrados com a plataforma da Guesty?

Nós estamos preparados para trabalhar com as principais plataformas de reservas incluindo Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor e muitas mais.

A Guesty tem alguma API à qual se ligar?

A Guesty criou uma API interna, aberta e totalmente documentada para integrar as suas ferramentas e sistemas externos, dando-lhe a flexibilidade de se ligar e sincronizar com os seus fornecedores preferidos e aproveitar a Guesty ao máximo. Pode ser personalizada de acordo com as necessidades do seu negócio.

Que serviços adicionais estão disponíveis para os utilizadores da Guesty?

A plataforma tudo-em-um da Guesty oferece um mercado de integrações dinâmico e em constante expansão, incluindo um motor avançado de fixação de preços automáticos, tecnologia de acesso sem chaves e muito mais, permitindo aos utilizadores da Guesty tirar proveito das suas inúmeras vantagens.

A Guesty disponibiliza Gestores de Contas?

Embora o apoio ao cliente esteja reservado para a resolução de problemas e questões relacionadas com a plataforma, alguns clientes elegíveis podem qualificar-se para um Gestor de Sucesso do Cliente. Estes especialistas em produtos podem orientá-lo na sua experiência com a Guesty, percebendo os objetivos do seu negócio e ajudando-o a aproveitar ao máximo os muitos recursos da Guesty concebidos para tornar as suas operações mais eficientes, aumentar a receita e promover o crescimento do negócio.

A Guesty está disponível no meu país/cidade?

O software da Guesty reside na nuvem, o que significa que a única coisa que precisa é de uma ligação à Internet.

Podem me indicar uma Empresa de Gestão de Propriedades?

Se está à procura de um gestor de propriedades ou de uma empresa para a gestão completa das suas propriedades então podemos ajudá-lo! Trabalhamos com milhares de gestores de propriedades em todo o mundo e podemos pô-lo em contacto com aqueles que sejam mais adequados ao seu negócio. Contacte o nosso departamento de referenciação para saber mais.

Que idiomas pode a Guesty usar para comunicar com os hóspedes e serviços de terceiros?

Atualmente, apenas oferecemos apoio em inglês. Se receber pedidos de informação ou precisar de comunicar com terceiros numa língua diferente, faremos o possível para traduzir toda a informação e responder em inglês. Se preferir, podemos tratar de lhe enviar todos as informações que não estejam em inglês.

Quem me vai ajudar a começar?

Pode facilmente inscrever-se ou solicitar uma demonstração, onde a nossa equipa de vendas lhe irá explicar todos os aspetos do sistema da Guesty. Terá de criar uma conta, que será integrada com as suas propriedades no Airbnb. A nossa equipa irá orientá-lo na configuração da conta e na ligação da plataforma Guesty a todos os seus canais de reservas. Por fim, se ainda tiver alguma questão, sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de apoio.

Registo na Guesty

Como faço para começar?

Em primeiro lugar, solicite uma demonstração gratuita junto da nossa equipa de especialistas, onde será feita uma visita pela plataforma do Guesty, na qual se poderá registar como um novo utilizador. Após o registo, a nossa equipa irá acompanhá-lo na configuração da conta. Assim que a sua conta for criada, as suas propriedades serão ligadas à plataforma da Guesty e depois integradas com os seus canais preferidos. Se ainda tiver alguma questão, a nossa equipa de apoio irá ajudá-lo daí em diante.

Posso efetuar o meu registo na Guesty se ainda não tiver uma conta Airbnb?

A nossa plataforma permite, desde outubro de 2018, a inscrição de novos utilizadores mesmo que não tenham uma conta Airbnb, aliás não é necessário criar uma. Se não pretende ter as suas propriedades no Airbnb, pode criar os seus anúncios através da Guesty e depois os mesmos serão enviados para os seus outros canais de reservas. Use este guia útil para saber como começar.

A Guesty oferece períodos de teste gratuitos?

Não oferecemos períodos de teste gratuitos, mas oferecemos uma demonstração gratuita do software, acompanhada pela nossa equipa.

A Guesty está disponível no meu país/cidade?

O software da Guesty reside na nuvem, o que significa que a única coisa que precisa é de uma ligação à Internet.

Anunciar as suas Propriedades

A Guesty oferece alguma solução de criação de um website pessoal?

A Guesty fornece a cada cliente uma ferramenta gratuita de criação de um website personalizado e respetivo guia de criação de websites para permitir reservas diretas e ajudar a fortalecer a sua marca. Se já tem um website pessoal, o mesmo pode ser facilmente ligado ao seu website personalizado da Guesty de modo a sincronizar as reservas com a plataforma da Guesty.

A Guesty fornece recomendações de preços para as propriedades?

De modo a ajudá-lo na fixação dos preços, a Guesty tem integrada com uma série de ferramentas automáticas, cujos algoritmos especializados na fixação de preços poderão ser utilizados na otimização dos seus lucros.

A Guesty pode aumentar o meu SEO no Airbnb?

O nosso software corre, na sua conta, processos automáticos em segundo plano para aumentar a classificação nas pesquisas e levar a mais reservas. Além disso, uma vez que o algoritmo do Airbnb recompensa os anfitriões mais atentos, a rápida resposta aos pedidos de reserva e aos inquéritos dos hóspedes, fornecida todos os dias, 24 horas por dia pelo Sistema de Comunicações com os Hóspedes da Guesty, garante que nunca irá perder uma reserva, aumentando desta forma a sua visibilidade.

A Guesty consegue evitar a duplicação de reservas de propriedades anunciadas em múltiplos sites?

Sim! O nosso website foi concebido para anunciar propriedades em diversos canais, sendo a duplicação de reservas evitada através do nosso multicalendário.

A Guesty pode gerir apenas certos anúncios de propriedades?

Pode escolher as propriedades da sua conta que iremos gerir.

Planos, Pagamentos e Processamento

Quanto custa usar a Guesty?

A Guesty cobra uma taxa de entrada (determinada pelo tamanho e duração da configuração do seu perfil) e uma comissão fixa por cada reserva. Isto significa que não são exigidos pagamentos quando não tiver reservas. Além disso, o registo e cancelamento são completamente gratuitos e disponíveis a qualquer altura. Os nossos Serviços de Comunicação com os Hóspedes estão disponíveis por uma taxa adicional.

A Guesty cobra alguma comissão por reservas pré-existentes?

A cobrança de comissões aplica-se apenas a novas reservas após o registo, a não ser que no momento da sua inscrição use a opção de atribuir à Guesty a gestão de reservas pré-existentes iminentes.

A Guesty oferece alguma solução de processamento de pagamentos?

A Guesty integrou-se com o Stripe, um sistema de processamento de pagamentos, para uma fácil e segura cobrança de despesas de acomodação e de todas as taxas relacionadas com a reserva. Todas as cobranças são associadas à reserva do hóspede e podem ser debitadas com segurança no momento do check-out ou a qualquer momento, de acordo com a política da sua empresa.

Qual é a política para o cancelamento de reservas?

A política para o cancelamento de reservas depende de dois fatores: a política de cancelamento do canal onde foi feita a reserva e se foi o hóspede ou o anfitrião a cancelar a mesma.

Apoio ao Cliente

Qual a disponibilidade do serviço de apoio ao cliente da Guesty?

O apoio ao cliente do Guesty está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Apoio Fornecido aos Hóspedes

A Guesty pode oferecer apoio aos hóspedes em nome da minha empresa de gestão de propriedades?

A Guesty oferece, mediante solicitação, um exclusivo Serviço de Comunicação com os Hóspedes, disponível todos os dias, 24 horas por dia, no qual a nossa equipa de rececionistas profissionais irá lidar manualmente com todas as comunicações dos hóspedes durante o ciclo completo da reserva, com ampla personalização de acordo com as suas preferências e com recurso a um sistema inteligente de prioridades para assegurar que as perguntas são respondidas em menos de 1 hora.

A Guesty pode comunicar com os hóspedes em meu nome?

Este tipo de comunicação com os hóspedes é possível. No entanto, por norma abrimos a comunicação com os hóspedes apresentando-nos como fazendo parte da sua equipa (ou seja, do anfitrião). Normalmente, os hóspedes ficam satisfeitos por saber que possui uma equipa de apoio dedicada e que isso se traduz numa maior quantidade de problemas resolvidos e de forma mais rápida.

Em que idioma trabalham os Serviços de Comunicação com os Hóspedes?

Atualmente, a Guesty oferece apoio em inglês. Se receber pedidos de informação ou precisar de comunicar com terceiros numa língua diferente, faremos o possível para traduzir toda a informação e responder em inglês. Se preferir, podemos tratar de encaminhar todos os inquéritos que não estejam em inglês para si.

A Minha Conta Guesty

Podem ser adicionados outros utilizadores à minha conta, com acessos e permissões específicos?

Sim. Criámos um sistema de permissões/funções muito útil e fácil de usar. Cada utilizador pode ter várias funções, cada uma delas com determinadas permissões. Você decide a que propriedade(s) terão acesso e que funções lhe serão atribuídas e respetivas permissões. Cada utilizador pode ter várias funções em múltiplas propriedades. Desta forma, pode atribuir diferentes níveis de acesso ao criar combinações de diferentes funções. Para mais informações, consulte estes exemplos.

Por que necessito de um novo email para usar a Guesty?

Os emails personalizados tornam possível a integração da Guesty. Os emails podem ser completamente personalizados e usar a sua marca.

Como faço para cancelar a minha conta Guesty?

Pode cancelar a sua conta Guesty acedendo simplesmente o seu painel de controlo da Guesty e clicando em “cancelamento de conta”. Mas, por favor, não faça isso – se não estiver satisfeito com o nosso serviço, envie-nos o seu feedback, comunique-nos o motivo da sua insatisfação para que possamos resolver a questão.

Preparado para que a Guesty transforme o seu negócio?

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