Serviço de Comunicação com os Hóspedes 24/7

A comunicação com os hóspedes é um dos aspetos que exige mais tempo na gestão de arrendamentos de curta duração. Por que não entregá-la aos nossos especialistas que podem oferecer aos seus hóspedes um atendimento a tempo inteiro?

Serviço 24 horas por dia

A partir do momento em que recebe uma mensagem com pedidos de informação, a nossa equipa de Serviços de Comunicação com os Hóspedes entra em ação para tratar de tudo, fornecendo respostas imediatas para ajudar a melhorar as suas taxas de conversão e as estadias dos hóspedes.

Prioridades na Comunicação

A tecnologia avançada da Guesty classifica as mensagens recebidas de acordo com a sua urgência, para que possamos responder primeiro aos pedidos mais importantes.

Assinatura Personalizada

Os nossos especialistas podem assinar toda a correspondência da forma que preferir, seja como a sua equipa pessoal, o seu parceiro ou até como você mesmo.

Manutenção do Multicalendário

A equipa de Comunicação da Guesty pode ajustar as reservas conforme a disponibilidade, preço e localização, de forma a atender a pedidos especiais e aumentar o mais possível a satisfação dos hóspedes.

Monitorização de Avaliações

As suas avaliações serão pré-visualizadas e priorizadas para que se foque apenas nas mais urgentes.

Perguntas sobre a ferramenta para processamento de pagamentos

Como é que os especialistas em comunicação com hóspedes da Guesty sabem como responder a perguntas específicas relacionadas com as suas propriedades?

Os utilizadores que optam por entregar as suas comunicações com hóspedes à nossa equipa de especialistas passarão por uma breve fase de integração durante a qual têm de preencher um questionário detalhado. O questionário irá incluir perguntas sobre tudo, desde reservas de última hora a protocolos de emergência.

Como é que os nossos especialistas em comunicação lidam com as avaliações?

Como parte dos nossos serviços de comunicação, monitorizamos as avaliações recebidas e escrevemos avaliações de hóspedes por si.

Monitorizar avaliações envolve assinalar avaliações de hóspedes satisfeitos como positivas ou indicar-lhe avaliações negativas. 

Quando se trata de escrever avaliações de hóspedes por si, oferecemos três opções:

  1. Pode publicar automaticamente uma avaliação de 5 estrelas personalizada após cada check-out.
  2. Podemos aguardar durante um período de 24 horas, 48 horas ou 1 semana antes da publicação das avaliações, que lhe dá a oportunidade de decidir se gostaria ou não que avaliássemos cada hóspede específico.
  3. Podemos escrever avaliações personalizadas para convidados específicos, mediante as suas instruções fornecidas durante o processo de integração, que podem ser atualizadas em qualquer momento.

Os meus hóspedes irão saber que estão a falar com alguém de fora da minha organização direta?

Não, se não quiser. Os nossos especialistas de serviços de comunicação podem responder a perguntas como eles mesmos, pessoal da sua empresa ou até mesmo como você. Desta forma, pode tratar das suas esmagadoras tarefas de gestão de hóspedes sem eliminar o carácter pessoal que torna as empresas de arrendamentos de curta duração tão únicas. 

Dispor deste serviço diferenciou-nos de outros alojamentos locais e permitiu-nos ser de classe de excelência. Os nossos hóspedes adoram a interação, as respostas prontas e a vontade de ajudar antes, durante e após a estadia
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