Serviço de Comunicação com os Hóspedes 24/7
Serviço 24 horas por dia
A partir do momento em que recebe uma mensagem com pedidos de informação, a nossa equipa de Serviços de Comunicação com os Hóspedes entra em ação para tratar de tudo, fornecendo respostas imediatas para ajudar a melhorar as suas taxas de conversão e as estadias dos hóspedes.
Prioridades na Comunicação
A tecnologia avançada da Guesty classifica as mensagens recebidas de acordo com a sua urgência, para que possamos responder primeiro aos pedidos mais importantes.
Assinatura Personalizada
Os nossos especialistas podem assinar toda a correspondência da forma que preferir, seja como a sua equipa pessoal, o seu parceiro ou até como você mesmo.
Manutenção do Multicalendário
A equipa de Comunicação da Guesty pode ajustar as reservas conforme a disponibilidade, preço e localização, de forma a atender a pedidos especiais e aumentar o mais possível a satisfação dos hóspedes.
Monitorização de Avaliações
As suas avaliações serão pré-visualizadas e priorizadas para que se foque apenas nas mais urgentes.
Perguntas sobre a ferramenta para processamento de pagamentos
Como é que os especialistas em comunicação com hóspedes da Guesty sabem como responder a perguntas específicas relacionadas com as suas propriedades?
Os utilizadores que optam por entregar as suas comunicações com hóspedes à nossa equipa de especialistas passarão por uma breve fase de integração durante a qual têm de preencher um questionário detalhado. O questionário irá incluir perguntas sobre tudo, desde reservas de última hora a protocolos de emergência.
Como é que os nossos especialistas em comunicação lidam com as avaliações?
Como parte dos nossos serviços de comunicação, monitorizamos as avaliações recebidas e escrevemos avaliações de hóspedes por si.
Monitorizar avaliações envolve assinalar avaliações de hóspedes satisfeitos como positivas ou indicar-lhe avaliações negativas.
Quando se trata de escrever avaliações de hóspedes por si, oferecemos três opções:
- Pode publicar automaticamente uma avaliação de 5 estrelas personalizada após cada check-out.
- Podemos aguardar durante um período de 24 horas, 48 horas ou 1 semana antes da publicação das avaliações, que lhe dá a oportunidade de decidir se gostaria ou não que avaliássemos cada hóspede específico.
- Podemos escrever avaliações personalizadas para convidados específicos, mediante as suas instruções fornecidas durante o processo de integração, que podem ser atualizadas em qualquer momento.
Os meus hóspedes irão saber que estão a falar com alguém de fora da minha organização direta?
Não, se não quiser. Os nossos especialistas de serviços de comunicação podem responder a perguntas como eles mesmos, pessoal da sua empresa ou até mesmo como você. Desta forma, pode tratar das suas esmagadoras tarefas de gestão de hóspedes sem eliminar o carácter pessoal que torna as empresas de arrendamentos de curta duração tão únicas.
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