Come Guesty ha aiutato questa impresa di affitti a breve termine ad espandersi in tutto il paese

Guesty come collaborazione per reti di affitti breve termine

 

Jay | Happy Tokyo
Tokyo, Giappone • Membro dal Novembre 2011

Annunci Airbnb (Shibuya, Japan | Setagaya, Japan | Tokyo, Japan)
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Quel che fate è fenomenale. Non è facile gestire il mondo di Aribnb ma fate un ottimo lavoro in questo

 

L’ANTEFATTO

 

Per Jay è cominciato tutto poco prima di tre anni fa. Lui e sua moglie hanno deciso di mettere un annuncio del loro appartamento a Shimokitazawa, che a quel tempo stava nuovamente guadagnando popolarità a Tokyo. Le aspettative di successo erano relativamente basse: la coppia pensava che forse qualcuno avrebbe affittato la casa una volta ogni tanto e quando quel momento sarebbe arrivato Jay e la moglie si sarebbero spostati nella casa delle loro famiglia a un paio d’ore fuori città, sulle montagne. Invece la storia si è conclusa che i due sono finiti a vivere nelle montagne… a tempo pieno.

Certamente a loro non importavano i guadagni in più, ma Jay e sua moglie desideravano poter tornare a casa o vivere nel centro di Tokyo alla fin fine. Così acquistarono un secondo appartamento con l’idea che anche questo sarebbe stato messo in annuncio su Airbnb di tanto in tanto.
In maniera per nulla sorprendente, la popolarità della seconda proprietà fece la stessa cosa: Jay e sua moglie finirono a vivere di nuovo sulle montagne, ancora una volta lontano dal centro di Tokyo.

La storia si è ripetuta per la terza volta e da lì crebbe la loro impresa su Airbnb. Jay sviluppò un sistema più sofisticato di affitti a breve termine, e fortunatamente, Happy Tokyo è cresciuta con successo in maniera esponenziale mantenedo al tempo stesso la sua alta qualità.

 

History repeated itself for the third time and their Airbnb business grew from there. Jay developed a more sophisticated short-term rental system and out of that, Happy Tokyo was born. The company became more fine-tuned as it expanded, and luckily, Happy Tokyo has successfully grown exponentially while maintaining its high quality.


 

LA SFIDA

 

Mantenere la qualità e gli aspetti umani di un’impresa è uno sforzo basilare per le imprese ricettive che crescono velocemente. Per Happy Tokyo in modo particolare, l’etichetta della messaggistica era tenuta ad altissimi livelli, poiché non è solo il primo esempio di comunicazone ma anche il modo principale di interagire con gli ospiti lungo tutta la loro esperienza di affitto a breve termine.

Avevamo bisogno di sviluppare un sistema sofisticato di messaggistica metodico per mantenere la qualità dell’esperienza degli ospiti come pure, quando il volume è aumentato, di rispondere alle domande degli ospiti prima che le facessero.

Mentre Happy Tokyo emergeva, l’efficienza della messaggistica diventava più di una preoccupazione e sapevano che che avevano bisogno di qualcosa di più strutturato. Per mantenere l’esperienza umana, hanno assunto un addetto alla messaggistica professionale. Ma un individuo non era abbastanza e divenne sempre più chiaro che l’unica soluzione era mettere su un intero team per la mesaggistica. Chi avrebbe messo insieme il gruppo, tuttavia, era meno chiaro.

Mentre formare un gruppo di host soci sembrava appropriato (dal momento che gli host hanno una conoscenza di prima mano sia dell’esperienza su Airbnb sia delle aspettative), Happy Tokyo ha scoperto che la maggior parte degli host avevano già sviluppato i loro stili di comunicazione con gli ospiti, rendendo loro difficile praticare la maniera preferita dell’azienda.

Per giunta, gli host con esperienza non possono permettersi di offrire una cura a tempo pieno, figuriamoci una disponibilità 24 ore su 24. Ma la disponaibilità 24 ore su 24 era l’obiettivo di Happy Tokyo poiché i tempi veloci di risposta sono vitali per la reputazione dell’azienda.


 

LA SOLUZIONE

 

Comunicazione

 

La messaggistica di Guesty è grande. Ci conoscono benissimo e sone semplcemente fantastici.

 

Per Happy Tokyo, la qualità della comunicazione du Airbnb richiede una conoscenza e una concentrazione sulla piattaforma stessa, insieme a un certo livello di flessibilità che consentirebbe la loro particolare messaggistica personalizzata. Questo è ciò che ha reso Guesty una scelta perfetta. “Guesty era già al posto che noi volevamo fossero i nostri addetti alla messaggistica, in termini di tecnologia e conoscenza del settore e di come funziona Airbnb”.

Costruire un team attivo 24 ore su 24

 

Usare Guesty è meno di una relazione esternalizzata e più di una collaborazione.

 

Guesty è una soluzione che va ben oltre un rimedio provvisorio e offre invece una collaborazione a lungo termine, giorno e notte: “Usare Guesty è meno di una relazione esternalizzata e più di una collaborazione”. Il nostro team collabora con le aziende e aiuta in ogni fase del percorso, creando così un ambiente sia sicuro che comodo dal quale la tua impresa può crescere ed espandersi.


 

I RISULTATI

Espansione aziendale

 

Sì, assolutamente. Guesty ci ha sicuramente permesso di espanderci.

 

Il team d iguesty gestisce già migliaia di annunci e la nostra struttura aziendale ci permette di gestirne infintamente di più. Questa capacità consente a Guesty di crescere con i clienti: “Lavorando a stretto contatto con Guesty siamo stati capaci di mantenere i nostri standard qualitativi incorporando allo stesso tempo un sisteme che ci permette di crescere. Alla fine abbiano trovato un sistema in cui non abbiamo bisogno di reinventare la ruota una volta che abbiamo raggiunto una certa soglia”. Happy Tokyo al momento sta attuando una spinta maggiore a Kyoto, con già 10 proprietà in via di realizzazione

L’abilità di Guesty di espandersi insieme ai clienti produce una certa sicurezza che aiuta a raggiungere il successo: “Non ci saremmo ampliati così aggressivamente e in nuove città se non ci fossimo sentiti sicuri che Guesty avesse risposto presto e gestito i nuovi annunci senza collassare”.

Oltre alle opportunità di espansione, questa sicurezza ha consentito a Happy Tokyo di concentrarsi su altri aspetti della loro impresa, come la sistemazione delle camere e il design delle loro proprietà, migliorando i servizi standard per i loro ospiti.

Abbiamo risparmiao tempo usando Guesty – non dobbiamo occuparci di un sacco di messaggistica diretta e per ciò si impiega un sacco di tempo; prende anche un sacco di concentrazione.


 

Avanzamento dell’impresa

 

Guesty offre un team che è disponibile in ogni momento della giornata che aiuta a mantenere alti risultati di comunicazione e la reputazione su Airbnb.
C’è stato un miglioramento con i tempi di risposta, il che è grandioso.

Il tempo risparmiato e il focalizzarsi sulla concentrazione hanno permesso a Happy Tokyo di fare dei progressi notevoli nell’impresa. Entro le prossime settimane, Happy Tokyo metterà su il suo primo sito web che mette in annuncio tutte le sue proprietà per affitti a breve termine. La loro impresa ha anche preso alcune nuove direzioni. Per esempio, Happy Tokyo ha adottato il ruolo di agente immobiliare per la prima volta. Anche se questo nuovo ruolo di gestione è in questo momento solamente sperimentale, tuttavia denota un periodo favorevole per l’azienda visto che esplorano nuove e differenti opportunità.


 

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