Domande frequenti

 

 

Su Guesty

 Cosa fa Guesty?
Guesty offre la soluzione di un software basato su cloud che permette alle aziende di gestione di proprietà e agli host di Airbnb con più account di gestire in maniera efficiente tutte le loro attività su un'unica piattaforma. Puoi trovare tutte le informazioni sulla pagina del nostro prodotto.
In che lingua Guesty può comunicare con gli ospiti e i servizi terzi?
Al momento offriamo solo supporto in inglese. Se ricevi richieste o richiedi una comunicazione per conto di terzi in un'altra lingua, faremo del nostro meglio per tradurre tutte le informazioni e rispondere in inglese. Se preferisci possiamo concordare di inoltrarti tutte le richieste non in inglese.
Guesty è disponibile nel mio paese/città?
Il software Guesty si trova nel cloud, il che significa che la sola cosa di cui avrai bisogno è una connessione a internet. Per quanto riguarda il servizio degli addetti al ricevimento, è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
 Qual è il rapporto tra Guesty e Airbnb?
Guesty ha un'integrazione profonda con la piattafroma Airbnb. Un ulteriore fatto divertente: siamo entrambi finanziati da YCombinator!
Con quali siti di prenotazione Guesty è integrato?
Supportiamo tutte le più importanti piattaforme di prenotazione, incluse Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor e altre acora.
Chi mi aiuterà a cominciare?
Puoi registrarti facilmente o richiedere una dimostrazione in cui il nostro team di vendita ti spiegherà tutti i dettagli del sistema di Guesty. Avrai bisogno di creare un account che integreremo con i tuoi annunci su Airbnb. Il nostro team a disposizione ti condurrà poi tramite l'installazione dell'account e connetterà la tua piattaforma Guesty con tutti i tuoi canali di prenotazione. Alla fine, se avrai ancora domande in quel momento, contatta pure il nostro team di supporto.
Sto cercando una referenza per un'azieda di gestione di proprietà, potete suggerirmi?
Se stai cercando un gestore di proprietà o un'azienda di gestione con servizi completi per gestire i tuoi annunci allora non c'è problema! Lavoriamo con migliaia di gestori di proprietà in tutto il mondo e possiamo metterti in contatto con il più adatto per la tua impresa. Contatta il nostro reparto referenze per saperne di più.

Il mio account Guesty

 Riceverò ancora email Airbnb dopo aver cambiato il mio indirizzo email all'altro che mi fornisce Guesty?
Certamente - cambiare il tuo account non intacca l'accessibilità all'account, ci permetterà semplicemente di gestire il tuo account con i servizi che ci richiedi. Continuerai ad avere completo accesso al tuo account Airbnb e continuerai a ricevere tutte le stesse email e notifiche da Airbnb di adesso. Per saperne di più sul perché modifichiamo la tua email si prega di andare su questo post.
Guesty cambierà o avrà accesso a qualsiasi dettaglio del mio account (password, carta di credito, numero di carta)?
No. Non ti richiederemo mai la tua password o qualsiasi altra informazione privata collegata al tuo account Airbnb. Non appena confermi il cambio di indirizzo email resetteremo immediatamente la tua password e ti invieremo quella nuova. In questo modo assicuriamo che non ci sia scambio di informazioni personali.
Come vi contatto per supporto/aiuto?
Se usi il nostro servizio di receptionist e hai una questione che riguarda ospiti specifici o prenotazioni, puoi contattare il nostro team di servizio all'indirizzo service@guesty.com. Per tutte le altre richieste come i livelli di impostazioni di account questioni a più ampia scala puoi scrivere all'indirizzo support@guesty.com.
Guesty mi aiuterà a presentare i danni per ottenere la copertura sotto la garanzia clienti Airbnb?
Siamo lieti di sottoporre per te i moduli necessari e di presentare una risoluzione, ma potremmo prima richiedere che tu ci passi tutte le informazioni rilevanti e le fotografie. Per tua conoscenza, qui ci sono alcune misure di sicurezza con cui puoi tutelare gli ospiti e prevenire qualsiasi danno in futuro.
Come cancello il mio account Guesty?

Puoi cancellare il tuo account Guesty semplicemente andando sul link del tuo pannello di controllo su Guesty e  cliccando su "cancellazione account". Ma ci dispiacerebbe vederti andare via - se non fossi soddisfatto del nostro servizio, ci farebbe piacere avere un qualsiasi riscontro o conoscere la ragione della tua insoddisfazione così da poter correggerla per il futuro.

Servizio di comunicazione Guesty

 Chi risponde alle richieste degli annunci e ai problemi di supporto agli ospiti?
Un team di receptionist con esperienza risponderà a tutte le richieste e userà un'intelligente sistema di assegnazione delle priorità per assicurare che a tutte le richieste sia risposto in meno di un'ora. Per gli schemi di email standard, come i promemoria per i servizi di pulizia o i messaggi di benvenuto agli ospiti, possiamo eseguire un sistema di messaggistica automatico per consegnare quelli che chiamiamo "ganci".
Guesty comunica con gli ospiti a nome mio?
Se vuoi che rispondiamo a tuo nome è possibile. Tuttavia la nostra impostazione predefinita (e ciò che la maggior parte dei nostri clienti richiede) è aprire la comunicazione con gli ospiti presentandosi con i loro nomi e poi indicando che ti aiutiamo (l'host) con il tuo account Airbnb. Troviamo che se gli ospiti sanno che hai un team di supporto dedicato si mettono liberamente in contatto per problemi o preoccupazioni in qualsiasi momento
Guesty si occuperà delle recensioni e dei feedback?
Scriveremo e posteremo le recensioni sugli ospiti per conto tuo. Oppure, se preferisci farlo tu stesso, puoi usare questo post per guidarti attraverso il processo. In genere non c'è necessità per nessuno di rispondere alla recensione di un ospite, ma se una recensione è negativa o ricevi un qualsiasi commento perseguibile penalmente nel tuo feedback privato, possiamo comunicare con te e decidere insieme come rispondere

Fatturazione

 Guesty addebiterà commissioni per prenotazioni preesistenti?
Addebitiamo solo una percentuale sulle prenotazioni preesistenti che chiedi di gestire al momento della tua registrazione su Guesty. Altrimenti ci riserververemo il nostro pagamento di commissioni per le sole prenotazioni successivamente.
Guesty addebita lo stesso prezzo per ogni tipo di annunci?
Sì. Addebitiamo una percentuale sull'importo netto che ricevi da Airbnb per ciascuna prenotazione. Ricorda, ti faremo un addebito solo se e quando assicuri una prenotazione.
Ci sono dei servizi aggiuntivi che non sono inclusi nel prezzo?
Ti forniamo l'opzione di acquistare solo un software PMS e di avere come extra un servizio receptionist, oppure in un pacchetto con il servizio receptionist. Puoi contattare il nostro team addetto alle vendite per ulteriori informazioni.
Qual è la politica per le prenotazioni cancellate?
A seconda della piattaforma da cui è stata fatta la prenotazione e di chi ha cancellato la prenotazione (l'host o l'ospite), Guesty addebiterà o un'imposta fissa di 3$ o una certa percentuale (2-5%) sul tuo piano di fatturazione. Visita il centro assistenza o mandaci una email per conoscere maggiori dettagli.

Richieste sugli annunci

 Guesty fornisce suggerimenti sui prezzi degli annunci?

Per i suggerimenti sui prezzi puoi dare uno sguardo a questa risorsa. Ci sono alcune risorse esterne che possono anche aiutarti. Puoi accedere a ricerche rilevanti e resoconti di mercato qui. In alternativa puoi guardare BeyondPricing e andare al PriceLabsCo, due aziende che aiutano specificamente gli host a giungere a prezzi di vendita competitivi su Airbnb (entrambi i quali sono compatibili con Guesty).

Guesty aumenta la mia ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per Airbnb?

Sì! In una volta sola rispondiamo alle richieste di prenotazione e alle domande velocemente, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Ciò garantisce che non perderai mai una prenotazione e aumenti di visibilità dal momento che l'algoritmo di Airbnb premia gli host più attenti. Inoltre, il nostro software usa processi automatici alla base del tuo account per migliorare le classifiche di ricerca e incoraggiare ulteriori prenotazioni. Per ulteriori informazioni si prega di consultare questa risorsa.

 

La mia proprietà è elencata su altri siti oltre Airbnb - Guesty può evitare prenotazioni doppie?
Sì! Molti dei nostri clienti mettono in lista le loro proprietà su svariate piattaforme così che non è affatto un problema. Per evitare prenotazioni doppie ti chiediamo di mantenere il tuo calendatio Airnbnb come "calendario principale".
Guesty può gestire solo alcune (ma non tutte) dei miei annunci sulle proprietà?

Puoi certamente fare in modo che noi gestiamo solo alcuni annunci specifici sul tuo account Airbnb. Se stai solo cominciando a creare nuovi annunci su Airbnb questa guida può aiutarti lungo il processo.

Domande di accesso

Posso comunque usare Guesty se non ho ancora un account Airbnb?
Se scegli di avere degli annunci su Airbnb devi crearli su Airbnb e Guesty può inserirli sul tuo pannello di controllo Guesty e possono essere gestiti da lì. Per aggiungere un annuncio su Airbnb non dovresti impiegarci più di 20 minuti e puoi contattarci liberamente se hai delle domande lungo il processo. In più, il nostro blog è pieno di guide utili e questa risorsa può aiutarti a cominciare. Se non desideri avere i tuoi annunci su Airbnb puoi creare il tuo annuncio mediante Guesty e può essere trasmesso si sul tuo sito web sia al gestore del canale Rentals United.
Posso usare Guesty se affitto soltanto, e non possiedo, una proprietà?

Per quanto riguarda le specifiche di proprietà, Guesty opera entro i termini e le condizioni di Airbnb. Su questo argomento Airbnb invita chiunque e tutti a elencare tutti i tipi di proprietà. Ciò si applica anche a chi affitta, per quanto riguarda l'utilizzo di Airbnb.

Guesty offre una prova gratuita?
Non offriamo prove gratuite ma offrima registrazione e cancellazione gratuita in qualsiasi momento. Ciò significa che puoi accedere senza presentare alcuna informazione di fatturazione e provare i nostri servizi senza addebito poiché ti faremo un addebito una volta che hai delle prenotazioni.
Posso usare i servizi di Guesty saltuariamente?
Sfortunatamente non è un servizio che al momento offriamo