Domande Frequenti

Con così tanti strumenti per soddisfare le tue esigenze di gestione della struttura ricettiva, le domande potrebbero essere tante. Ecco allora alcune risposte per cominciare.

A Proposito di Guesty

Che cosa fa Guesty?

Il software per la gestione delle strutture ricettive di Guesty è un sistema completo che opera da remoto e sincronizza i dati di tutte le tue inserzioni, prenotazioni e ospiti da tutti i portali di prenotazione, compreso il tuo sito web personale, su un’unica dashboard. Puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra pagina delle funzionalità.

A chi si rivolge Guesty?

Guesty si rivolge ai gestori di immobili urbani e di case vacanze per affitti a breve termine che cercano di centralizzare e ottimizzare la gestione di più inserzioni, in modo da poter dedicare più tempo alla crescita dell’attività.

Che rapporto c'è tra Guesty e Airbnb?

Guesty si integra perfettamente con la piattaforma Airbnb e copre ogni caratteristica di entrambi i servizi. Curiosità: entrambe le società sono state accelerate da Y-Combinator.

Quali altri portali di prenotazione sono integrati con la piattaforma Guesty?

Supportiamo le principali piattaforme di prenotazione tra cui Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor e molte altre.

Guesty fornisce un'API a cui connettersi?

Guesty ha creato internamente un’API aperta e completamente documentata per integrare strumenti e sistemi esterni, offrendo la flessibilità necessaria per connettersi e sincronizzarsi con i fornitori preferiti e ottenere il massimo da Guesty. È personalizzabile in base alle esigenze del tuo business

Guesty ha un'applicazione mobile?

Sì, tutti i tuoi strumenti preferiti di Guesty sono disponibili a portata di mano! Porta con te le tue attività ovunque tu vada con l’app di gestione mobile di Guesty e rimani aggiornato su tutto ciò che è relativo ai tuoi collaboratori, alle prenotazioni e alle comunicazioni con gli ospiti. L’app dispone anche di notifiche push per essere sicuro di non perderti mai nulla.

Quali servizi aggiuntivi sono disponibili per gli utenti Guesty?

La piattaforma all-in-one di Guesty offre un marketplace di servizi integrati dinamico e in continua espansione, che include la gestione dinamica dei prezzi, la tecnologia di self check-in e molto altro, consentendo agli utenti Guesty di sfruttare numerosi vantaggi esclusivi.

Guesty offre un Account Manager?

Mentre l’assistenza clienti è riservata alla risoluzione dei problemi e alle domande relative alla piattaforma, i clienti idonei potranno avere a disposizione un Customer Success Manager dedicato. Questi esperti del prodotto ti guideranno nel tuo viaggio con Guesty, comprenderanno i tuoi obiettivi di business e ti aiuteranno a sfruttare al meglio le numerose funzionalità di Guesty progettate per rendere i tuoi interventi più efficienti, aumentare le entrate e consentire la crescita del business.

Guesty è disponibile nel mio paese/città?

Il software Guesty funziona da remoto, quindi avrai bisogno solo di una connessione a Internet.

Potete consigliarmi una società di gestione delle strutture ricettive?

Se stai cercando un property manager o una società di gestione di servizi per i tuoi annunci, siamo qui per aiutarti! Lavoriamo con migliaia di gestori di affitti brevi in tutto il mondo e possiamo metterti in contatto con quello più adatto alla tua attività. Contatta il nostro dipartimento di riferimento per saperne di più.

Quali lingue può utilizzare Guesty per comunicare con ospiti e servizi di terzi?

Al momento offriamo solo l’assistenza in inglese. Se ricevi richieste di informazioni o richiedi comunicazioni da parte di terzi in una lingua diversa, faremo del nostro meglio per tradurre tutte le informazioni e rispondere in inglese. Se preferisci, possiamo inoltrarti tutte le richieste che non sono in inglese.

Chi mi aiuterà a iniziare?

Puoi facilmente iscriverti o richiedere una dimostrazione in cui il nostro team di vendita ti spiegherà i dettagli del sistema Guesty. Dovrai creare un account, che integreremo con i tuoi annunci su Airbnb. Il nostro team di benvenuto ti guiderà attraverso l’impostazione dell’account e collegherà la tua piattaforma Guesty a tutti i tuoi portali di prenotazione. Infine, se hai ancora domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Iscriversi a Guesty

Come posso iniziare?

Per prima cosa, registrati per una dimostrazione gratuita e individuale del software, dove il nostro team di esperti ti offrirà un tour della piattaforma Guesty. Potrai anche registrarti come nuovo utente. Dopo la registrazione, il nostro team di benvenuto ti guiderà attraverso l’impostazione dell’account. Una volta creato il tuo account, le tue inserzioni saranno collegate alla piattaforma Guesty e quindi integrate con i tuoi portali preferiti. Se avrai ancora domande, il nostro team di assistenza ti aiuterà.

Posso unirmi a Guesty anche se non ho ancora un account Airbnb?

Da ottobre 2018, la nostra piattaforma consente ai nuovi utenti di registrarsi senza un account Airbnb o la necessità di crearne uno. Se non desideri avere inserzioni su Airbnb, puoi creare la tua inserzione tramite Guesty e trasferirla agli altri nostri portali di prenotazione. Usa questa utile guida iniziale.

Guesty offre prove gratuite?

Non offriamo prove gratuite, ma possiamo fornirti gratuitamente e senza impegno una dimostrazione individuale del software.

Guesty è disponibile nel mio paese/città?

Il software Guesty funziona da remoto, quindi avrai bisogno solo di una connessione a Internet.

Inserimento degli annunci

Guesty offre una soluzione per la creazione di un sito Web personale?

Guesty mette a disposizione di ogni cliente uno strumento gratuito per la creazione di siti Web personalizzati e una guida alla creazione di siti Web per consentire prenotazioni dirette e rafforzare il proprio marchio. Se disponi già di un sito Web personale esistente, puoi collegarlo facilmente al sito Web Guesty personalizzato per sincronizzare le prenotazioni con la piattaforma di Guesty.

Guesty fornisce suggerimenti sulle tariffe degli annunci?

Per l’assistenza sui prezzi, Guesty si è integrato con diversi di strumenti di determinazione automatica dei prezzi al fine di utilizzare i loro algoritmi collaudati e ottimizzare i guadagni

Guesty può migliorare il mio posizionamento SEO su Airbnb?

Il nostro software esegue processi automatici sul tuo account per aumentare il posizionamento nella ricerca e incoraggiare più prenotazioni. Inoltre, poiché l’algoritmo di Airbnb premia gli host più attenti, le risposte rapide alle richieste di prenotazione e alle richieste degli ospiti fornite 24/7 dai nostri Servizi di comunicazione garantiscono che non perderai mai una prenotazione, aumentando la tua visibilità.

Guesty può impedire doppie prenotazioni di strutture ricettive inserite su più siti?

Sì! Il nostro sito è progettato per inserire le strutture ricettive su diversi portali e il nostro multi-calendario previene le doppie prenotazioni e le situazioni di overbooking

Guesty può limitare la gestione degli annunci ad alcune strutture ricettive selezionate?

Sì, puoi decidere quali annunci del tuo account farci gestire.

Piani, pagamenti ed elaborazione

Quanto costa utilizzare Guesty?

Guesty incassa una commissione fissa per ogni prenotazione più una tariffa di iscrizione una tantum (determinata dall’ampiezza e dalla durata di configurazione del profilo). Ciò significa che non è richiesto alcun pagamento quando non ci sono prenotazioni. Oltre a questo, la registrazione e la cancellazione sono completamente gratuite e disponibili in qualsiasi momento. Infine i nostri servizi di comunicazione con gli ospiti sono disponibili a un costo aggiuntivo.

Guesty addebita commissioni per prenotazioni preesistenti?

Il costo della commissione si applica solo alle nuove prenotazioni arrivate dopo la registrazione, tranne nel caso in cui, al momento della registrazione, si scelga l’opzione di assegnare a Guesty di gestire prenotazioni preesistenti imminenti .

Guesty offre una soluzione per l'elaborazione dei pagamenti?

Guesty si è integrato con Stripe, un sistema di elaborazione dei pagamenti senza soluzione di continuità, per una facile e affidabile riscossione delle spese di alloggio, insieme a tutte le commissioni, tasse e spese aggiuntive relative alla prenotazione. Tutte queste spese sono segnalate in corrispondenza della prenotazione dell’ospite e possono essere addebitate in modo sicuro al momento del check-out o in qualsiasi momento, secondo le politiche applicate.

Qual è la politica per le prenotazioni cancellate?

La gestione delle prenotazioni cancellate dipende da due fattori: la policy di cancellazione del portale attraverso il quale è stata prenotata e se la prenotazione è stata annullata dall’ospite o dall’host.

Assistenza clienti

In che orari è attiva l’assistenza clienti di Guesty?

L’assistenza clienti è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Guesty mi aiuterà a presentare domanda di risarcimento per ottenere la copertura della Garanzia Host di Airbnb?

Sì, possiamo compilare i moduli necessari e inviare le richieste di risoluzione in tua vece. Per fare questo, devi prima inviarci tutte le informazioni rilevanti e le fotografie pertinenti. Ecco alcune misure di sicurezza che puoi adottare per filtrare gli ospiti e prevenire eventuali danni futuri.

In quale lingua comunica Guesty ?

Attualmente offriamo l’assistenza in inglese.

Assistenza fornita agli ospiti

Guesty può offrire assistenza agli ospiti per conto della mia società di property management?

Guesty offre, su richiesta, un esclusivo servizio di comunicazione con gli ospiti 24 ore su 24, in cui il nostro team di addetti alla reception professionisti gestirà manualmente la comunicazione completa con i tuoi ospiti durante l’intero ciclo di prenotazione, personalizzando le tue preferenze e utilizzando un sistema di priorità intelligente per garantire che le domande abbiano una risposta in meno di 1 ora.

Guesty può comunicare con gli ospiti a mio nome?

La comunicazione in modalità “white label”, in cui facciamo le veci dell’host, è possibile. Tuttavia, per impostazione predefinita apriamo la comunicazione con l’ospite presentandoci come lo staff dell’host. In genere, gli ospiti apprezzano il fatto di avere a disposizione un team di assistenza dedicato, e questo porta a risolvere più problemi, più velocemente.

In quale lingua funzionano i servizi di comunicazione con gli ospiti di Guesty?

Guesty al momento offre l’assistenza solo in inglese. Se ricevi richieste di informazioni o richiedi comunicazioni da parte di terzi in una lingua diversa, faremo del nostro meglio per tradurre tutte le informazioni e rispondere in inglese. Se preferisci, possiamo inoltrarti tutte le richieste che non sono in inglese.

Il mio account Guesty

È possibile aggiungere altri utenti al mio account con accesso e autorizzazioni specifiche?

Sì, abbiamo creato un sistema di ruoli e permessi molto utile e facile da usare. Ogni utente può avere più ruoli, ciascuno composto da un insieme di autorizzazioni. Sei tu a decidere a quali annunci avranno accesso e quale ruoli saranno assegnati, concedendo le rispettive autorizzazioni. Ogni utente può avere ruoli diversi in inserzioni diverse. In questo modo, puoi concedere vari livelli di accesso creando combinazioni di diversi ruoli. Per ulteriori spiegazioni, dai un’occhiata a questi esempi.

Perché devo ricevere un nuovo indirizzo e-mail per poter utilizzare Guesty?

Le e-mail personalizzate rendono possibili le integrazioni di Guesty. Le e-mail possono essere completamente personalizzate, anche con il proprio logo

Come posso cancellare il mio account Guesty?

Puoi cancellare il tuo account Guesty semplicemente visitando la tua dashboard Guesty e cliccando su “cancellazione account”. Ma non vogliamo vederti andare via: se non sei soddisfatto del nostro servizio, comunicaci il motivo della tua insoddisfazione, in modo da poterlo sistemare per il futuro.

Sei pronto a trasformare la tua attività con Guesty?