Come Guesty ha aiutato questo host a triplicare il numero degli affitti aziendali in un anno

Guesty come servizi al cliente 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 verificati


Brynn Rovito, Project Paradise, LLC
Washington, Distretto di Columbia, Stati Uniti · Honolulu, Hawaii, Stati Uniti · Membro dal Luglio 2012

Legale del servizio pubblico a tempo pieno
Host part-time di affitti aziendali

 

 

Non c’era nessun modo di crescere senza Guesty

 

L’ANTEFATTO

 

Brynn Rovito non è estranea al settore degli affitti per vacanze: ha ospitato per circa dieci anni ed è attiva nel mercato degli affitti a breve termine da molto prima di molte delle popolari piattaforme anche affermate. La sua crescita può essere attribuita ad un profondo amore per le Hawaii, la sua casa lontano da casa. Dopo aver conseguito la laurea si è trasferita alle Hawaii e si è innamorata della loro calda cultura e dello spirito delle persone che la hanno ben accolta lì. Questa era esattamente il tipo di esperienza che voleva condividere con i suoi ospiti.

Con la sua piccola impresa nel settore degli affitti già messa in moto nel Distretto di Columbia (dove Brynn cercava una carriera a tempo pieno nel servizio pubblico), non c’era alcun bisogno di perdere tempo a conoscere da zero il mercato degli affitti per vacanze. Ha velocemente riconosciuto la facilità con cui si può ospitare a distanza e cominciò a cercare una unità da affittare alla Hawaii: “Una volta che ho notato che c’era un mercato di subaffitti a breve termine nel Distretto di Columbia, ho pensato… posso farlo qui dal computer, perché non posso farlo dalle Hawaii?”. Non molto dopo Brynn ha trovato la sua prima casa per incominciare e ha esteso i suoi affari nel Pacifico.

Ora, dopo un anno di relazione con Guesty, gli affari di Brynn sono cresciuti in maniera significativa, aumentando il numero delle unità che gestisce nel Distretto di Columbia. E grazie al suo successo con gli affitti a breve termine, Brynn è stata in grado di conciliare il suo lavoro a tempo pieno con il suo hobby part-time. Brynn ha proprio recentemente collaborato con la Honolulu Development Firm, il Burns Group, e con LLC per creare delle unità abitative a buon mercato a Oahu. Lei attribuisce il progresso che ha compiuto in questo progetto alla sua esperienza di accoglienza tramite Guesty e i conseguenti risultati che ha ricevuto. Questa è una comunità che le ha dato molto e con l’aiuto e il miglioramento compiuto con Guesty, Brynn può alla fine permettersi di ridare qualcosa.


LA SFIDA

 

Attenzione e comunicazione 24 ore su 24

 

Venivo interrotta tutto il giorno

 

All’inizio della sua carriera nel settore ricettivo, avendo per giunta un lavoro a tempo pieno – Brynn non aveva proprio il tempo di rispondere più alle email. “Stavo perdendo sonno. Tutta la notte sarei stata importunata dai miei ospiti. Non volevo mai lasciare una domanda senza risposta così che dormivo vicino al mio telefono a mi svegliavo ogni volta che sentissi una vibrazione. Mi svegliavo tre ore prima del lavora, rispondevo alle mail degli ospiti per un’ora e poi andavo in pausa pranzo a rispondere loro per un’altra ora. Venivo interrotta tutto il giorno”. E aveva soltato due unità di abitazioni.


 

Mantenere la qualità del servizio

 

Mi sono resa conto che non c’era altro modo di poter continuare a fare un buon lavoro a meno che non avessi ceduto un po’ il controllo.

 

La necessità di una comunicazione costante non era il solo problema per Brynn: quel che lei stima di più è la sua relazione con gli ospiti e il livello di servizio che fornisce loro. “Non potevo tenere il passo con le recensioni e stavo cominciando a diventare veramente frustrata perché non potevo rispondere alle domande o fornire il livello di servizio che volevo offrire. Ho degli standard molto alti e voglio davvero che ogni dettaglio sia preso in cura. Non potevo davvero più farlo”. Non era intenzionata a compromettere l’esperienza dell’ospite.

La sua soluzione temporanea? Durante la sua pausa pranzo lasciava Capitolio Hill con il suo vestito, andava nei suoi appartamenti, metteva la tuta e cominciava a pulire i bagni. La maggior parte delle notti tornava a casa con una macchina piena di bucato, preparava la cena e poi lavava tutto per altre due ore. Poi si alzava al mattino, andava nelle sue abitazioni a sistemare tutto prima del lavoro e cominciare il processo daccapo. Sciacqua, ripeti. Sul serio. C’è un limite alle cose che una persona può gestire. “Mi sono resa conto che non c’era altro modo di poter continuare a fare un buon lavoro a meno che non avessi ceduto un po’ il controllo”.


 

LA SOLUZIONE

 

Poi a Brynn è stata presentata una soluzione più duratura.

 

Attenzione 24 ore su 24

 

Se l’avessi fatto io stessa non avrei avuto alcun modo di soddisfare ogni richiesta. Il semplice fatto che sono oranizzati 24 ore al giorno lo rende possibile

 

Per mantenere il passo con la domanda, Brynn aveva bisogno di un team attivo 24 ore al giorno e 7 giorni a settimana per mantenere il livello del servizio di cui lei stessa va fiera: “Mi piace usare Guesty perché sono organizzati 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. Sono un vero essere umano che interagisce con i miei ospiti, aiutano perfettamente il mio business insieme a me.”

 

Non uso semplicemente un servizio che non sa chi sono. C’è qui un livello di fiducia.

 

Mentre affidare ad altri i compiti noiosi è comune, affidarli ad un servizio guidato da tecnologia che sia prefessionale, umano e affidabile risulta difficile da trovare. Non solo Guesty è un servizio che si basa su persone, ma questi sono anche ben inseriti nel campo tecnologico del mercato degli affitti a breve termine e ciò è un vantaggio per il settore


 

Comunicazione costante

 

Se fossi soltanto una persona, non sarei in grado di mantenere quel livello di qualità. Guesty mantiene quel livello mentre cresco.

 

La comunicazione è uno degli aspetti più importanti del settore ricettivo. Le prime impressioni dettano il business futuro. Detto ciò, tutta la corrispondenza con gli ospiti deve essere puntuale, esauriente e personale. Gil ospiti hanno bisogno di sentirsi ben accolti. Questi bisogni rendono difficile per un host dormire sereno mentre qualcun altro interviene e gestisce il contatto con gli ospiti.

Tuttavia, Brynn ha notato come lasciando che Guesty tenesse le redini, avrebbe potuto non solo mantenere una buona relazione con i suoi ospiti ma anche guadagnare uno spazio inaspettato di crescita. Invece di minacciare la sua reputazione di host, Guesty le ha dato valore aggiunto.

“È stata un po’ dura all’inizio [mollare il controllo] ma finalmente ho incaricato Guesty di rispondere alle email e di produrre recensioni solo perché io non potevo farlo. Non ero in grado di soddisfare la domanda. Ma una volta che Guesty si è messo in funzione mi sono detta: ‘wow, non solo posso rilassarmi un po’, posso veramente crescere!’ Posso concentrarmi sugli aspetti veramente importanti della mia impresa come sviluppare cooperazioni per migliorare l’esperienza dei miei ospiti. Questa cosa mi esalta! E questo entusiasmo si riversa sull’esperienza dei miei ospiti. Invece di martellare sulla tastiera, dare le indicazioni per i miei appartamenti del Distretto di Columbia da tutti e tre gli aeroporti, insieme alle fermate della metropolitana e ai ristoranti suggeriti, so che Guesty se ne è già occupato. Ora posso semplicemente alzare il telefono per accogliere i miei ospiti una volta che arrivano lì… con la sicurezza che hanno già avuto tutte le risposte alle loro domande.
“Una persona non può mantenere quel livello di servizio. Guesty mantiene quel livello mentre cresco”


Servizio clienti impareggiabile

 

E onestamente, il vostro servizio clienti è fantastico

 

In Guesty ci riserviamo il tempo per saperne di più sui nostri host e per padroneggiare le loro preferenze. “è veramente impressionante. Una volta che il sistema è configurato è facile.”

Da allora in avanti, conosciamo i nostri host e sappiamo gestire la loro impresa alla perfezione – proprio come farebbero loro. “Ci sono alcuni capi davvero in gamba nella vostra organizzazione e fanno proprio un buon lavoro nel gestire i problemi. Sono rimasta davvero impressionato da ciò. E sinceramente, il vostro servizio clienti è fantastico.”


 

I RISULTATI

 

Crescita aziendale

 

Ho acquisito 4 nuovi posti nell’arco di un anno.

 

Da quando si è unita a Guesty Brynn ha quasi raddoppiato il suo numero di unità abitative in affitto. “Il grande cambiamento che ho visto da quando uso Guesty è stata la crescita.”


 

Tempo risparmiato

 

Guesty mi fa risparmiare almeno 20 ore alla settimana.

 

Per gli host appassionati, attienti ai dettagli come Brynn non ci sono scorciatoie: “Non c’è assolutamente modo di fare quello che faccio se non avessi avuto qualcuno che rispondesse alle mie email e scrivesse recensioni”.

Ogni responsabilità indipendente si inserisce in una rete di mansioni – e le mansioni ammontano a un bel pezzo di tempo. “Se mi fossi seduta ogni giorno e avessi risposto a ogni singola domanda, probabilmente ci avrei messo un totale di 3 ore al giorno e questo addirittura solo se l’avessi potuto concentrarlo in un unico arco di tempo. Ho ospiti provenienti da tutto il mondo … non posso rispondere a tutte quelle email alle 2 del mattino. Guesty mi fa risparmiare almeno 20 ore alla settimana. Con degli affari su entrambe le coste, c’è una differenza di 6 ore. Non potrei mai andare a letto! “

 

Felice l’ospite, felice l’host

 

Guesty dà un’ottima prima impressione

 

Un buon modo per misurare il successo di chi ospita è valutare l’esperienza degli ospiti. Hanno fiducia e si sentono soddisfatti? Facilitare questo tipo di rapporto tra i nostri ospiti e i loro ospiti ha la precedenza a Guesty: “Avere delle ottime recensioni e rispondere subito alle persone ti dà loro un senso di sicurezza quando stanno prenotando da te. Sono super felici. Dicono sempre ‘grazie per aver risposto così rapidamente’ e questo è un buon modo per iniziare il rapporto “.


 

Sviluppo professionale e personale

 

“Ora posso ricorrere alle mie capacità – la mia formazione legale e il mio retroterra da host – e renderlo effettivo. È incredibille come i due lati sono emersi. Ma con Guesty ha senso.”

 

Brynn è sempre stata interessata alla questioni degli alloggi a buon mercato e finanziamenti creativi. Adesso può permettersi di portare a compimento questa passione

“Il miglioramento che ho compiuto e l’esperienza che ho maturato attraverso l’uso di Guesty mi ha per prima cosa dato l’opportunità di comprare il io primo appartamento alle Hawaii. E adesso, dopo un anno, posso sviluppare lì il mio business. Ho collaborato con un’azienda di costruzioni locale e un gruppo finanziario e svilupperemo in effetti le nostre unità abitative lì per persone che non hanno accesso ad un alloggio ad un prezzo abbordabile. Ci sono molte famiglie rilocate nelle Hawaii a causa di tutto il nuovo sviluppo sull’isola ed è un grosso problema. Ora posso ricorrere alle mie capacità – la mia formazione legale e la mie esperienza da host – e renderlo effettivo. È incredibille come i due lati sono emersi. Ma con Guesty ha senso.”

 


 

Leggi al link Çç caso studio 

Come Guesty ha aiutato questo host a triplicare il numero degli affitti aziendali in un anno
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