Come Guesty ha aiutato questo gestore di proprietà a crescere e a tagliare il carico di lavoro di oltre il 90%

Guesty come software risolutivo e gestore di prenotazioni per gestori di proprietà

 


Karl Scarlett
Washington, Distretto di Columbia, Stati Uniti · Membro dal Febbraio 2015
Gestore di proprietà a tempo pieno e proprietaria di GreatDwellings. Host Airbnb

 

 

Sento di poter offrire questo servizio grazie a Guesty. Non avrei neanche considerato l’ipotesi se non ci foste stati voi.

L’ANTEFATTO

 

Prima di Airbnb, Karl Scarlett era un ingegnere di rete a tempo pieno e un consulente tecnologico che lavorava 80 alla settimana ore per tenere il passo con le spese del Distretto di Columbia e della scuola dei i suoi figli. Era saltato sul treno di Airbnb anni fa, alla ricerca di un inquilino a lungo termine nella sua proprietà extra. Fu solo dopo che aveva assicurato qualche contratto annuale attraverso Craigslist che si ricordò che il suo account Airbnb era ancora attivo. Si è imbattuto in centinaia di richieste senza risposta che si erano accumulate nel tempo. Il potenziale nell’offrire affitti a breve termine è diventato improvvisamente evidente, quindi ha deciso di metterlo in atto.

Dopo alcune ristrutturazioni in casa e un nuovo account Airbnb, Karl ha iniziato a ricevere gli ospiti immediatamente. Ma per ospitare tutti, c’era un enorme bisogno di disponibilità. “Il primo è stato travolgente per la quantità di domande che mi sono state poste e la quantità di richieste a cui rispondere, perché tutti vogliono avere una conversazione prima di prenotare. Ma ho un lavoro a tempo pieno.

Ha introdotto Guesty nella sua attività di affitti dopo sole poche settimane più avanti. Si è passati rapidamente da una sola unita abitativa a tre, e Karl decise che era giunto il momento di lanciare Great Dwellings, una società di gestione delle proprietà Airbnb con sede nel Distretto di Columbia.

Nel giro di anno Karl si è esteso a dieci clienti e attualmente sta progettando di assumere un ruolo più dirigenziale aiutando i suoi vicini del Distretto di Columbia a sfruttare Airbnb per le proprie attività di affitto. Questo passo professionale è ciò a cui Karl attribuisce il successo della propria esperienza con Airbnb e Guesty: “Sento di poter offrire questo servizio grazie a Guesty. Non avrei neanche considerato l’ipotesi se non ci foste stati voi”.

 


 

LA SFIDA

 

Voglio sempre rispondere rapidamente e questo è un altro elemento di stress perché Airbnb tiene traccia del tuo tempo.

 

Mantenere un profilo Airbnb ad alto livello richiede all’host di offrire una comunicazione costante e disponibilità per gli ospiti e ciò ha quasi spinto Karl a lasciare: “Amici e colleghi stavano cercando di dissuadermi dall’ospitare dicendo: ‘Un mio amico ha smesso di farlo perché passava più tempo a rispondere alle domande che a fare qualsiasi altra cosa’. È esasperante quando vedi arrivare un’altra domanda e pensi: ‘Oh no, sto guidando adesso’. Voglio sempre rispondere rapidamente equesto è un altro elemento di stress perché Airbnb tiene traccia tuo tempo”.

Questo stress è innegabile, ma rimanere attivi e disponibili sono solo alcuni dei modi con cui Airbnb può premiare i migliori host. Così, Karl ha iniziato a esaminare i profili di altri padroni di casa per avere un’idea di come sono riusciti a offrire così tanto tempo per rimanere ad alto livello e di successo. Così fu che ha scoperto Guesty sul profilo di un altro host.


LA SOLUZIONE

Crescita

 

Penso che probabilmente avrei gettato la spugna perché era troppo, ma da allora sono passato da un cliente a 10.

Quello che è accaduto dopo, ha cambiato completamente il gioco per Karl. “Mi sono iscritto presso di voi molto presto. E ha reso il processo più facile, senza pensarci su due volte. Penso che sono andato avanti un mese senza di voi, ho capito che non avrei potuto farlo, e da allora in poi ha reso tutto il processo molto più facile. Infatti penso che probabilmente avrei gettato la spugna perché era troppo , ma da allora sono passato da un cliente a 10”.
In genere, “avere molte unità di abitazione sarebbe stato schiacciante e stressante”, ha ammesso Karl. “Ma voi siete in grado di esaminare le questioni e comprendere che cosa è importante e urgente e abbassare enormemente il mio livello di stress”.
 


 

Tempo

Anche se ho proprietà multiple con persone provenienti da tutto il mondo perché so che le richieste sono state elaborate e alle domande degli ospiti è stata data risposta.

Dalle 80 ore di lavoro settimanali nel campo dell’ingegneria e della consulenza, Karl ha vissuto un cambiamento ad un carico di lavoro molto più leggero. “Il tempo che impiego per le mie proprietà è molto poco, non ho nemmeno bisogno di dedicare molto tempo per questo. Per tutte le unità, potrei veramente dedicare solo un paio d’ore tutta la settimana”.
Ora, trascorrendo soltanto circa 4-5 ore alla settimana per dedicarsi agli ospiti, Karl può anche permettersi molto più tempo con i suoi figli e costruire il suo business. “Da quando sono stato in grado di usare Airbnb, posso dormire meglio e trascorrere più tempo con i miei figli – cosa eccezionale. E senza dubbio posso dare il merito a Guesty per questo. Mi sento di poter davvero mettere il mio telefono su “Non disturbare” di notte, in modo da poter comodamente avere un sonno notturno pieno, Anche se ho proprietà multiple con persone provenienti da tutto il mondo perché so che le richieste sono state elaborate e alle domande degli ospiti è stata data risposta”.

Posso dormire meglio e trascorrere più tempo con i miei figli – cosa eccezionale. E senza dubbio posso dare il merito a Guesty per questo.


 

Occupazione

 

Con la comunicazione veloce e costante di Guesty per tutto l’arco del soggiorno degli ospiti, Karl ha notato un aumento significativo delle prenotazioni. “Ora ricevo prenotazioni in anticipo di mesi in tutte le proprietà. Ciò la dice lunga su quanto rispondete velocemente alle richieste e al seguito, il che credo sia veramente magnifico”.te magnifico”.


Comunicazione con gli ospiti e soddisfazione

 

Quel che è ancora meglio che avere prenotazioni al completo è avere prenotazioni al completo di ospiti felici e soddisfatti. E poiché Guesty offre una soluzione di etichettatura bianca, tutta l’interazione degli ospiti può dirsi personale o anche etichettata. “Mi piace molto l’opzione con cui voi [comunicate] a mio nome, è fenomenale”.

Questa funzionalità, oltre ai nostri receptionist dedicati, aggiunge sicuramente un livello di servizio senza pari. “Una cosa davvero notevole è che un ospite ebbe a dirmi che la comunicazione con me, che in realtà era con voi, era stata la migliore esperienza che avesse mai avuto su Airbnb. Si potrebbe dire che lo intendeva veramente”.

Guesty è probabilmente la mia start-up preferita a vincere a mani basse in tutto il mondo delle start-up. Sei l’unica azienda in cui penso, ‘mi ha cambiato la mia vita’.

 

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