Estamos ante nuevas tipologías de huéspedes creados con el impacto del coronavirus y la necesidad de distancia entre huéspedes, equipos y proveedores. Este webinar ha sido creado para que juntos podamos compartir algunos consejos de como mejor enfrentar condicionantes en el mercado de alojamiento que no hemos visto antes pero que necesitamos de ahora aceptar e incluso atraer.
En el evento, Catarina Mendes (Onboarder y Customer Success Manager) de Guesty, junto con Pierre Becerril – CEO de Transparent -, Ana Trelles y Barbie López – Assistant Director y Vacation Rental Specialist, respectivamente – de Ronival y Carlos Pérez-Lanzac – fundador de VITUR – , llevaron a cabo una discusión sobre la situación actual en España y América Latina específicamente qué consejos se pueden compartir para los nuevos modelos de huéspedes y exigencias del mercado.
Empezando con Catarina, mencionando la presencia de nuevos tipos de personajes como huéspedes, como profesionales de la salud o aquellos que están teletrabajando y necesitan un espacio más grande, probablemente también para incluir la presencia de sus hijos. También se destacó la importancia del Infocenter del Coronavirus Guesty y de la participación de Guesty en el foro internacional de negocios y tecnología de la industria de Renta Vacacional dirigido a Property Managers y profesionales de la renta vacacional en América Latina de lo cual Guesty es patrocinador: ExpoRV.
Pierre Becerril, ha empezado su comunicación con estadísticas de tasa de ocupación y la confirmación de que a partir del momento en el cual se terminó el confinamiento, las reservas empezaron a entrar y ahora está atingiendo niveles de las semanas justo antes del confinamiento. El inventario de propiedades no ha, de forma general, disminuido e incluso en paises como Mexico y Puerto Rico ha aumentado 17% y 16% respectivamente. También el impacto de las aerolíneas va a ser muy más positivo en el sector de propiedades así que vuelvan a números de vuelos y asientos.
La participación de Ronival, empezó con Ana Trelles presentado la empresa y el contexto en el cual se encuentran en America Latina. Barbie López ha confirmado que la comunicación con propietarios, nuevos protocolos de limpieza y de check-in, estrategias de precios y disponibilidad y la empatía creada con los huéspedes fueron fundamentales para la adaptación a la era COVID-19.
Por último, Carlos Pérez-Lanzac ha mencionado la necesidad de asociación a instituciones para consulta de información, estadísticas y legislaciones importantes para gestores de propiedades. Es muy importante saber cómo comunicar, actualizarse con los cambios del mercado y asegurar que se está informado con cada actualización.
Sección de Preguntas & Respuestas
Como siempre, invitamos a los participantes a que contribuyan con preguntas a lo largo del evento virtual, que abordamos en una sesión de preguntas y respuestas después de la presentación. Aquí les dejamos algunos puntos destacados (editados para mayor claridad):
P: Ana/Barbie, ¿hubo algún cambio en la comunicación con sus clientes y propietarios para ayudar a mitigar la ansiedad u otros problemas?
Barbie: La comunicación ha sido mucho más constante, diaria, de cada nueva reserva o cambio para que tengan también una mejor visión de cómo va el mercado.
Ana: Tiene que ser una comunicación muy más honesta ahora, transmitiendo las restricciones que hay de reserva, de fechas y intentando proteger propietarios pero también huéspedes.
P: Pierre: ¿Cuáles son las diferencias entre España y Latinoamérica para que haya más ocupación?
Pierre: Está directamente relacionada con las condiciones sanitarias, la situación macro, de cada país. En España hay un confinamiento muy estricto y por eso hemos tenido algunas reservas pero pocas. Mexico por ejemplo, está un poco más retrasado en el proceso de inflexión por la entrada también después de Europa en la pandemia. Todavía son tiempos muy volátiles, con muchas cancelaciones dependiendo de qué noticias salen en los medios de comunicación.
Carlos: Lo que vemos es primero una búsqueda de un producto de primera línea de playa, villas, cercano al mar pero también turismo rural de espacios abiertos.
P: En cuanto a la propuesta de suspensión de las licencias de turismo en Cádiz, usted piensa que los organismos gubernamentales serán menos rígidos con las regulaciones en medio de la pandemia?
Carlos: La decisión ha sido más política, por el tema de viviendas turísticas es muy candente y ha perjudicado la zona de Cádiz por alejar a los inversores. En tiempos de pandemia, hemos visto un punto de inflexión y de consolidación del sector y ahora más que nunca que es obligatorio un software de gestión, estar informado con datos, estadísticas y métricas, por ejemplo.
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