Cómo Guesty ayudó a este administrador de propiedades a crecer y reducir la carga de trabajo en más del 90%


Guesty as a Software Solution & Bookings Manager For Property Managers

 


Karl Scarlett
Karl Scarlett, Administrador de Propiedades / Great Dwellings, Washington
Administrador de Propiedad a Tiempo Completo y Dueño de Great Dwellings Anfitrión de Airbnb

 

 

 

Siento que puedo ofrecer este servicio gracias a Guesty. Ni siquiera consideraría esto como una opción si ustedes no existieran.

 

 EL CONTEXTO

 

Antes de Airbnb, Karl Scarlett era un ingeniero de redes y consultor informático a tiempo completo, que trabajaba 80 horas semanales para mantenerse al día con los gastos de D.C. y de escolarización de sus hijos. Había cogido el tren de Airbnb hacía  años, en busca de un inquilino de larga temporada para su segunda propiedad.  Fue sólo después de haber conseguido unos cuantos arrendamientos anuales a través de Craigslist que recordó que su cuenta de Airbnb todavía estaba activa. encontró respuesta a cientos de preguntas sin respuesta que se habían acumulado con el tiempo. El potencial de ofrecer alquileres de corta temporada se hizo, de repente, evidente, por lo que decidió actualizarlo.Después de realizar algunas reformas en la vivienda y de obtener una nueva cuenta en Airbnb, Karl empezó a recibir huéspedes inmediatamente. Pero para dar cabida a todos, existe una gran necesidad de disponibilidad. “Día 1, fue abrumadora la cantidad de preguntas que hicieron y la cantidad de consultas a responder, porque todo el mundo quería conversar antes de reservar. Pero, tengo un trabajo a tiempo completo. “

Introdujo Guesty a su negocio de arrendamiento solo unas semanas después. Una vivienda se convirtió rápidamente en tres, y Karl decidió que era el momento de comenzar con Great Dwellings, con una empresa de servicios completos de gestión de propiedades Airbnb,  con sede en DC.

En el plazo de un año, Karl ha ampliado el número de sus clientes a diez y actualmente está planeando asumir una función directiva ayudando a sus vecinos de DC a sacar partido de Airbnb para sus propios negocios de arrendamiento. Desde el punto de vista profesional Karl atribuye este paso, al éxito de su propia experiencia con Airbnb y con huéspedes por igual: “Siento que puedo ofrecer este servicio gracias a Guesty. Ni siquiera lo consideraría una opción si no fuera por ustedes “

 

 


 

EL RETO

Siempre quiero responder rápido y ese es otro motivo de estrés porque Airbnb hace un seguimiento del tiempo de respuesta.

 

Mantener un perfil con calificación alta en Airbnb requiere que un anfitrión ofrezca una comunicación constante con los huéspedes así como disponibilidad, y esto casi espanta a Karl: “Mis amigos y compañeros de trabajo trataban de convencerme de que no me convirtiera en anfitrión diciéndome: Un amigo mío dejó de hacerlo porque pasaba más tiempo respondiendo preguntas que con cualquier otra cosa ‘. Te exaspera cuando ves que llegan más preguntas, y te das cuenta que ‘Oh no, estoy conduciendo ahora mismo’. Siempre quiero responder rápido y ese es otro motivo de estrés porque Airbnb hace un seguimiento del tiempo de respuesta.”

Este estrés es innegable, pero mantenerse activo y disponible son algunas de las únicas maneras con las que Airbnb recompensa a los mejores anfitriones. Por lo tanto, Karl comenzó a buscar en los perfiles de otros anfitriones para obtener alguna idea de cómo se las arreglaron ellos para ofrecer tanto de su tiempo para permanecer con un perfil elevado y exitoso. Fue entonces cuando encontró a Guesty en el perfil de otro anfitrión.


 

LA SOLUCIÓN

Crecimiento

 

Creo que probablemente habría tirado la toalla porque sentía que era mucho, pero desde entonces he pasado de tener 1 cliente a 10.

Lo que ocurrió después, cambió completamente la estrategia de Karl. “Me he dado de alta con ustedes muy pronto. Y esto hizo el proceso inmediatamente más fácil. Creo que pasé un mes sin ustedes, me di cuenta de que no podía hacerlo, y luego a partir de ahí se hizo todo el proceso mucho más fácil. De hecho, creo que probablemente habría tirado la toalla porque sentía que era mucho, pero desde entonces he pasado de tener 1 cliente a 10. “

Generalmente, “tener muchas viviendas habría sido abrumador y estresante”, admitió Karl. “Pero ustedes son capaces de examinar los problemas y entender lo que es importante y urgente, y ha bajado mi nivel de estrés enormemente”.


Tiempo

Aunque tengo varias propiedades con personas de todo el mundo porque sé que las consultas están siendo gestionadas y las preguntas de los huéspedes están siendo respondidas

De 80 horas de trabajo semanales en ingeniería y consultoría, Karl ha cambiado a una carga de trabajo mucho más ligera. “El tiempo que paso con mis propiedades, es tan poco, que ni siquiera tengo que invertir mucho tiempo en absoluto. Para ocuparme de todas las viviendas solo necesito literalmente un par de horas a la semana”.

Ahora sólo pasando unas 4-5 horas a la semana atendiendo a los huéspedes, Karl también puede permitirse pasar más tiempo con sus hijos y construir el negocio. “Desde que he sido capaz de organizar Airbnb, puedo dormir mejor y pasar más tiempo con mis hijos – lo que es genial. Y esto solo puedo atribuírselo directamente a Guesty. Siento que literalmente podría poner mi teléfono en “No molestar” por la noche, de manera que podría dormir cómodamente una noche entera, a pesar de que tengo varias propiedades con personas de todo el mundo porque sé que las consultas están siendo gestionadas y las preguntas de los huéspedes están siendo respondidas”.

“Puedo dormir mejor y pasar más tiempo con mis hijos – lo que es genial.  Y esto solo puedo atrbuírselo directamente a Guesty”.


Ocupación

Con la rápida y constante comunicación de Guesty durante todo el ciclo vital de los huéspedes, Karl ha notado un aumento significativo en las reservas. “Ahora estoy reservando todas las propiedades con meses de antelación. Eso dice mucho de la rapidez con la que ustedes están respondiendo a las preguntas así como del seguimiento, que creo que es asombroso “.

 


 Comunicación & satifacción del huésped

 

Lo que es incluso mejor que tener  las reservas completas es tener reservas completas con huéspedes felices y satisfechos. Y, porque Guesty ofrece una solución de etiqueta blanca, toda interacción con los huéspedes parece personal o incluso de marca. “Me encanta la opción de que ustedes (se comuniquen) en mi nombre , es fenomenal”.

Esta función junto con nuestros dedicados recepcionistas, definitivamente agrega un nivel de servicio sin igual. “Una cosa realmente notable fue que tuve un huésped, que decía que la comunicación conmigo, que en realidad había sido con ustedes, habría sido la mejor experiencia que jamás tuvo con Airbnb. Era evidente que lo decía en serio.”

Guesty es probablemente sin duda alguna mi sistema de inicio favorito en todo el mundo de sistemas de inicio. Ustedes son la empresa con la que yo siento, ‘esto cambió mi vida’.

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