Häufig gestellte Fragen

Über Guesty

Was tut Guesty?

Guesty bietet eine Cloud-basierte Software-Lösung an, die es Immobilienmanagement-Unternehmen und Airbnb-Vermietern mit mehreren Konten erlaubt, ihre gesamten Geschäftsaktivitäten effizient auf einer Plattform zu verwalten. Sie finden alle Informationen auf unserer Produktseite.

Welche Sprachen kann Guesty nutzen, um mit Gästen und Diensten Dritter zu kommunizieren?

Zurzeit bieten wir nur einen Support auf Englisch. Wenn Sie Anfragen erhalten oder eine Kommunikation mit Dritten in einer anderen Sprache wünschen, werden wir unser Bestes tun, um alle Informationen zu übersetzen und auf Englisch zu antworten. Sollten Sie es bevorzugen, können wir dafür sorgen, dass alle nicht englischen Anfragen an Sie weitergeleitet werden.

Ist Guesty in meinem Land/meiner Stadt verfügbar?

Die Guesty-Software lebt in der Cloud, was heißt, dass Sie nur eine Internetverbindung benötigen. Was den Empfangsdienst angeht, ist er 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Wie ist die Beziehung zwischen Guesty und Airbnb?

Guesty ist tief in die Airbnb-Plattform integriert. Eine weitere interessante Tatsache ist, dass wir beide von YCombinator finanziert werden!

In welche Buchungs-Websites ist Guesty integriert?

Wir unterstützen alle größeren Buchungsplattformen einschließlich Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor und mehr.

Wer wird mir bei den ersten Schritten helfen?

Sie können sich ganz einfach registrieren oder eine Demo anfordern, in welchem Fall Ihnnen unser Verkaufsteam die Einzelheiten des Systems von Guesty erklärt. Sie müssen ein Konto erstellen, welches wir mit Ihren Immobilienangeboten auf Airbnb integrieren werden. Unser Onboarding-Team wird dann die Kontoeinrichtung mit Ihnen durchgehen und Ihre Guesty-Plattform mit all Ihren Buchungskanälen verbinden. Wenn Sie am Ende an diesem Punkt immer noch Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Ich suche nach einer Empfehlung für ein Immobilienmanagement-Unternehmen, können Sie mir eines empfehlen?

Wenn Sie nach einem Immobilienmanager oder einem Management-Unternehmen suchen, das einen Komplettservice anbietet und Ihre Immobilienangebote handhabt, kein Problem! Wir arbeiten mit Tausenden von Immobilienmanagern weltweit zusammen und können Sie mit dem passendsten für Ihr Unternehmen in Kontakt bringen. Kontaktieren Sie unsere für Empfehlungen zuständige Abteilung, um mehr zu erfahren.

Mein Guesty-Konto

Werde ich weiterhin Airbnb-E-Mails erhalten, nachdem ich meine E-Mail-Adresse durch diejenige ersetze, die Guesty bereitstellt?

Allerdings! Durch die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse wird die Kontozugänglichkeit für Sie nicht beeinträchtig, dadurch ist es uns lediglich möglich, Ihr Konto mit den Diensten, die Sie von uns wünschen, zu verwalten. Sie werden weiterhin vollen Zugang zu Ihrem Airbnb-Konto haben und dieselben E-Mails und Benachrichtigungen von Airbnb erhalten wie jetzt. Um mehr darüber zu erfahren, warum wir Ihre E-Mail-Adresse ändern, besuchen Sie bitte diesen Beitrag.

Wird Guesty meine Kontodaten (Passwort, Kreditkarte, Nummer etc.) verändern oder Zugang zu ihnen haben?

Nein, wir werden nie Ihr Passwort oder irgendwelche anderen privaten Informationen, die mit Ihrem Airbnb-Konto verknüpft sind, verlangen. Sobald Sie den Tausch der E-Mail-Adressen bestätigen, setzen wir Ihr Passwort sofort zurück und senden das neue an Sie. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass es zu keinem Austausch von persönlichen Informationen kommt.

Wie kontaktiere ich Sie, um Support/Hilfe anzufordern?

Wenn Sie unseren Empfangsdienst nutzen und ein Problem in Bezug auf bestimmte Gäste oder Reservierungen haben, können Sie unser Service-Team unter service@guesty.com kontaktieren. Bei allen anderen Anfragen wie etwa Kontolevel-Einstellungen oder weiter gefassten Fragen können Sie eine E-Mail an support@guesty.com richten.

Wird Guesty mir helfen, Schäden vorzubringen, um eine Abdeckung unter der Garantie von Airbnb für Vermieter zu erhalten?

Gerne senden wir Ihnen die erforderlichen Formulare zu und reichen die Schadensansprüche für Sie ein, aber wir würden Sie bitten, uns alle relevanten Informationen und Fotos zukommen zu lassen. Als Referenz sind hier einige Sicherheitsmaßnahmen, die Sie ergreifen können, um künftig Gäste zu überprüfen und Schäden zu verhindern.

Wie kündige ich mein Guesty-Konto?

Sie können Ihr Guesty-Konto kündigen, indem Sie einfach Ihr Dashboard auf Guesty besuchen und auf "Konto kündigen" klicken. Aber wir mögen es nicht, Sie gehen zu sehen – wenn Sie mit unserem Dienst nicht zufrieden waren, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns Feedback geben oder den Grund für Ihre Unzufriedenheit nennen könnten, sodass wir ihn künftig beseitigen können.

Gästekommunikationsdienst

Wer beantwortet die Anfragen rund um Immobilienangebote und die Support-Fragen der Gäste?

Ein Team von erfahrenen Rezeptionisten beantwortet alle Anfragen und nutzt ein intelligentes Prioritätensystem, um sicherzustellen, dass die Fragen innerhalb von weniger als 1 Stunde beantwortet werden. Für Standard-E-Mail-Vorlagen wie zum Beispiel Erinnerungen für Reinigungskräfte oder Willkommens-Nachrichten an Gäste können wir ein automatisches Nachrichtensystem einsetzen, das sogenannte "Hooks" verschickt.

Kommuniziert Guesty mit Gästen unter meinem Namen?

Wenn Sie wollen, dass wir in Ihrem Namen anworten, ist dies möglich. Standardmäßig eröffnen wir eine Kommunikation mit Gästen, indem wir uns unter unseren eigenen Namen vorstellen und dann darauf hinweisen, dass wir Ihnen (dem Vermieter) mit Ihrem Airbnb helfen (diese Vorgehensweise wünschen sich die meisten unserer Kunden). Wir stellen fest, dass Gäste nicht zögern, sich bei Fragen oder Bedenken jederzeit zu melden, wenn sie wissen, dass Sie ein engagiertes Support-Team haben.

Wird Guesty sich um Rezensionen und Feedback kümmern?

We will write and post guest reviews on your behalf. Or, if you prefer to do this yourself, you can use this post to guide you through the process. Generally, there’s no need for anyone to respond to a Guest Review. But if a review is negative or you receive any actionable commentary in your private feedback, we can communicate with you and together determine how to respond.

Wir werden Gästerezensionen in Ihrem Namen schreiben und posten. Oder wenn Sie es bevorzugen, dies selbst zu tun, können Sie diesen Beitrag benutzen, damit er Sie durch den Vorgang führt. Allgemein braucht niemand auf eine Gästerezension zu antworten. Aber falls eine Rezension negativ ist oder Sie für Ihr privates Feedback einen einklagbaren Kommentar erhalten, können wir mit Ihnen kommunizieren und zusammen entscheiden, wie wir reagieren sollen.

Rechnungsstellung

Wird Guesty eine Provision für bereits vorhandene Buchungen berechnen?

Wir berechnen nur eine prozentuale Gebühr für bereits vorhandene Buchungen, um deren Verwaltung Sie uns zur Zeit Ihrer Guesty-Registrierung bitten. Andernfalls behalten wir uns unsere Provisionsgebühr nur für neue Buchungen danach vor.

Berechnet Guesty denselben Preis für alle Arten von Immobilienangeboten?

Ja, wir berechnen einen Prozentanteil des Nettobetrags, den Sie von Airbnb für jede Buchung erhalten. Denken Sie daran, dass wir Ihnen den Preis nur dann in Rechnung stellen, falls und wenn Sie eine Buchung sichern.

Gibt es zusätzliche Dienste, die nicht im Preis inbegriffen sind?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, nur für die PMS-Software zu bezahlen und einen Empfangsdienst als zusätzliche Leistung zu nutzen oder die Software und den Empfangsdienst in einem Paket in Anspruch zu nehmen. Sie können unser Verkaufsteam kontaktieren, um mehr Informationen zu erhalten.

Wie ist die Richtlinie für stornierte Buchungen?

Abhängig von der Plattform, auf der die Buchung vorgenommen wurde, und davon, wer die Reservierung storniert hat (Vermieter oder Gast), berechnet Guesty entweder eine feste Gebühr von 3 $ oder einen bestimmten Prozentanteil (2-5 %) in Ihrem Rechnungsplan. Besuchen Sie das Hilfe-Center oder senden Sie uns eine E-Mail, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Anfragen zu Immobilienangeboten

Bietet Guesty Preisempfehlungen für Immobilienangebote?

Für eine Preisberatung können Sie sich diese Ressource anschauen. Dort gibt es einige externe Ressourcen, die Ihnen auch helfen können. Hier können Sie auf relevante Forschungs- und Marktberichte zugreifen. Alternativ können Sie einen Blick auf BeyondPricing und PriceLabsCo werfen, zwei Unternehmen, die gezielt Vermietern helfen, konkurrenzfähige Preispunkte auf Airbnb zu erreichen (beide sind mit Guesty kompatibel).

Erhöht Guesty meine Airbnb-SEO?

Ja! Zum einen antworten wir schnell und rund um die Uhr auf Buchungsanfragen und Fragen. Dies gewährleistet, dass Sie nie eine Buchung verpassen, und erhöht die Sichtbarkeit, da der Algorithmus von Airbnbn die aufmerksameren Vermieter belohnt. Zum anderen führt unsere Software automatische Vorgänge im Hintergrund Ihres Kontos aus, um Suchrankings zu verbessern und zu mehr Buchungen zu ermuntern. Für mehr Informationen verweisen wir auf diese Ressource.

Meine Immobilie ist neben Airbnb auf anderen Websites aufgelistet. Kann Guesty zweifache Buchungen verhindern?

Ja! Viele unserer Kunden listen ihre Immobilien auf mehreren Plattformen auf, daher ist das überhaupt kein Problem. Um zweifache Buchungen zu vermeiden, bitte wir Sie, Ihren Airbnbn-Kalender als Ihren "Master-Kalender" zu führen.

Kann Guesty nur einige (aber nicht alle) meiner Immobilienangebote verwalten?

Sicherlich können Sie veranlassen, dass wir nur bestimmte Immobilienangebote in Ihrem Airbnb-Konto verwalten. Wenn Sie gerade damit anfangen, neue Airbnb-Einträge zu erstellen, kann Ihnen diese Anleitung beim Vorgang helfen.

Registrierungsanfragen

Kann ich Guesty trotzdem beitreten, wenn ich noch kein Airbnb-Konto habe?

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Immobilienangebote auf Airbnb aufzulisten, müssen Sie sie auf Airbnb erstellen und Guesty kann sie zu Ihrem eigenen Guesty-Dashboard ziehen, sodass sie von hier aus verwaltet werden können. Das Hinzufügen eines Immobilienangebotes auf Airbnb sollte nicht länger als 20 Minuten dauern und Sie können uns gerne kontaktieren, falls Sie dabei Fragen haben. Außerdem ist unser Blog mit nützlichen Anleitungen und dieser Ressource gefüllt, um Ihnen beim Einstieg zu helfen.

Wenn Sie Ihre Immobilienangebote nicht auf Airbnb auflisten möchten, können Sie Ihr Immobilienangebot über Guesty erstellen. Dieses kann dann sowohl an Ihre persönliche Website als auch an Ihren Rentals-United-Kanalmanager weitergeleitet werden.

Kann ich Guesty nutzen, wenn ich eine Immobilie nur miete und nicht besitze?

Was die Eigentumsvorgaben angeht, führt Guesty seine Geschäfte im Rahmen der Geschäftsbedingungen von Airbnb. Insofern lädt Airbnb jeden dazu ein, alle Arten von Immobilien aufzulisten. Dies gilt auch für Mieter, solange sie Airbnb nutzen, aber es wäre angebracht, sich nochmals Ihren Vertrag durchzulesen oder bei Ihrem Vermieter nachzufragen, ob es in Ordnung ist, Airbnb-Gäste zu akzeptieren.

Bietet Guesty kostenlose Testversionen an?

Wir bieten keine kostenlosen Testversionen an, aber wir bieten eine kostenlose Registrierung und Stornierung zu jeder beliebigen Zeit an. Das heißt, dass Sie sich registrieren können, ohne Ihre Rechnungsdaten zu senden, und unsere Dienstleistungen gratis ausprobieren können, da wir Ihnen nur dann etwas in Rechnung stellen, sobald Sie Buchungen erhalten.

Kann ich die Dienstleistungen von Guesty zweitweise nutzen?

Leider bieten wir so etwas zurzeit nicht an.