Häufig gestellte Fragen

Bei so vielen Tools, die Sie bei der Immobilienverwaltung unterstützen, ergeben sich möglicherweise ebenso viele Fragen. Hier sind einige Antworten, um den Einstieg zu erleichtern.

Über Guesty

  • Was macht Guesty?

    Die Immobilienverwaltungssoftware von Guesty ist ein umfassendes, cloudbasiertes System, das Daten zu all Ihren Inseraten, Buchungen und Gästen aus allen Buchungskanälen, einschließlich Ihrer persönlichen Website, über ein einziges Dashboard synchronisiert. Sie finden alle Informationen hierzu auf unserer Seite “Funktionen”.

  • Für wen ist Guesty gedacht?

    Guesty richtet sich an Immobilienverwalter in den Bereichen kurzfristige Stadt- und Ferienvermietung, die die Verwaltung mehrerer Inserate zentralisieren und optimieren möchten, sodass mehr Zeit für den Ausbau ihrer Tätigkeit bleibt.

  • In welcher Beziehung steht Guesty zu Airbnb?

    Guesty verfügt über eine vollständige Integration der Airbnb-Plattform, sodass alle Funktionen beider Dienste abgedeckt sind. Interessantes Detail: Beide Unternehmen sind aus Y-Combinator hervorgegangen!

  • Welche anderen Buchungskanäle sind in die Guesty-Plattform integriert?

    Wir unterstützen große Buchungsplattformen wie Airbnb, VRBO, Booking.com, HomeAway, TripAdvisor und viele mehr.

  • Bietet Guesty eine API Verbindung an?

    Guesty hat eine offene, vollständig dokumentierte In-House-API für die Integration Ihrer externen Tools und Systeme entwickelt. Sie gibt Ihnen die Flexibilität, eine Verbindung mit bevorzugten Anbietern herzustellen und eine entsprechende Synchronisation durchzuführen, und Guesty somit optimal zu nutzen. Die API ist an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassbar.

  • Gibt es eine mobile App für Guesty?

    Ja – Ihre bevorzugten Guesty-Tools sind immer zur Hand! Nehmen Sie Ihre Aufgaben mit der mobilen Verwaltungsapp von Guesty überall hin mit, und bleiben Sie auf dem Laufenden über alles, was mit Ihren Mitarbeitern, Buchungen und der Gästekommunikation zu tun hat. Die App bietet sogar Push-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Sie zu keiner Zeit etwas verpassen.

  • Welche zusätzlichen Dienste sind für Guesty-Benutzer verfügbar?

    Die All-in-One-Plattform von Guesty bietet einen dynamischen und ständig wachsenden Integrationsmarktplatz. Dieser umfasst fortschrittliche Preisautomatisierung, schlüssellose Zugangstechnologien und vieles mehr, sodass Guesty-Benutzer die vielen besonderen Vorteile optimal nutzen können.

  • Bietet Guesty Account-Manager an?

    Während der Kundensupport auf Fragen zur Fehlerbehebung und zur Plattform beschränkt ist, können bestimmte Kunden die Unterstützung eines speziellen Customer Success Managers in Anspruch nehmen. Diese Produktexperten begleiten Sie auf Ihrer Reise mit Guesty, verstehen Ihre Geschäftsziele und helfen Ihnen, die vielen Funktionen von Guesty optimal zu nutzen; diese sind darauf ausgelegt, Ihre Abläufe effizienter zu gestalten, den Umsatz zu steigern und das Geschäftswachstum zu fördern.

  • Ist Guesty in meinem Land/meiner Stadt verfügbar?

    Die Guesty-Software lebt in der Cloud. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, um von Guesty zu profitieren.

  • Können Sie mich an einen Immobilienverwalter verweisen?

    Wenn Sie einen Immobilienverwalter oder ein Full-Service-Managementunternehmen suchen, um Ihre Inserate zu verwalten, helfen wir Ihnen gerne! Wir arbeiten mit Tausenden von Immobilienverwaltern weltweit zusammen und können Sie mit dem für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zusammenführen. Wenden Sie sich an unsere Empfehlungsabteilung, um mehr zu erfahren.

  • In welchen Sprachen kann Guesty mit Gästen und Drittanbietern kommunizieren?

    Derzeit bieten wir nur englischsprachige Unterstützung an. Wenn Sie Anfragen erhalten oder die Kommunikation mit Dritten in einer anderen Sprache benötigen, werden wir uns nach Kräften bemühen, alle Informationen zu übersetzen und auf Englisch zu beantworten. Wenn Sie es wünschen, können wir auch alle nicht-englischen Anfragen an Sie weiterleiten.

  • Wer hilft mir beim Einstieg?

    Sie können sich ganz einfach anmelden oder eine Demoversion anfordern, in der unser Vertriebsteam Ihnen die Besonderheiten des Systems von Guesty erläutert. Sie müssen ein Konto erstellen, in das wir Ihre Airbnb-Inserate integrieren werden. Unser Onboarding-Team führt Sie dann durch die Kontoeinrichtung und verbindet Ihre Guesty-Plattform mit all Ihren Buchungskanälen. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Registrierung bei Guesty

  • Wie fange ich an?

    Melden Sie sich zunächst für eine kostenlose persönliche Softwaredemo an, bei der Sie unser Expertenteam durch die Guesty-Plattform führt. Dort können Sie sich als neuer Benutzer registrieren. Nach der Registrierung führt Sie unser Onboarding-Team durch die Kontoeinrichtung. Sobald Ihr Konto erstellt wurde, werden Ihre Inserate mit der Guesty-Plattform verbunden und dann Ihre bevorzugten Kanäle integriert. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt noch Fragen haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

  • Kann ich mich auch bei Guesty anmelden, wenn ich noch kein Airbnb-Konto habe?

    Seit Oktober 2018 können sich neue Benutzer auf unserer Plattform anmelden, die kein Airbnb-Konto haben – und sie müssen auch keines erstellen. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Inserate auf Airbnb angezeigt werden, können Sie Ihr Inserat über Guesty erstellen, und wir können es anschließend an unsere anderen Buchungskanäle übermitteln Verwenden Sie diese nützliche Anleitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert.

  • Bietet Guesty eine kostenlose Testversion?

    Wir bieten keine kostenlosen Testversionen an, aber dafür eine kostenlose persönliche Software-Demo.

  • Ist Guesty in meinem Land/meiner Stadt verfügbar?

    Die Guesty-Software lebt in der Cloud. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, um von Guesty zu profitieren.

Veröffentlichung von Immobilieninseraten

  • Bietet Guesty eine Lösung zur Erstellung einer persönlichen Website an?

    Guesty stellt jedem Kunden ein kostenloses Tool für die Website-Erstellung zur Verfügung sowie einen Leitfaden zum Erstellen von Websites, über die Direktbuchungen möglich sind und mit denen Sie Ihre Marke stärken können. Wenn Sie bereits über eine eigene Website verfügen, kann diese leicht mit Ihrer benutzerdefinierten Guesty-Website verknüpft werden, um Buchungen über die Plattform von Guesty zu synchronisieren.

  • Bietet Guesty Preisempfehlungen für Inserate an?

    Zur Unterstützung bei der Preisfindung hat Guesty eine Reihe automatisierter Preisfindungstools integriert, damit Sie die Preisalgorithmen von Experten nutzen und Ihren Gewinn optimieren können.

  • Kann Guesty meine SEO auf Airbnb erhöhen?

    Unsere Software führt automatische Prozesse im Hintergrund Ihres Kontos durch, um Ihre Suchrankings zu verbessern und zusätzliche Buchungen zu generieren. Da der Algorithmus von Airbnb besonders aufmerksame Gastgeber belohnt, garantieren die schnellen Antworten auf Buchungs- und Gästeanfragen, die vom Gästekommunikationsservice von Guesty rund um die Uhr durchgeführt werden, dass Sie niemals eine Buchung verpassen, wodurch Ihre Sichtbarkeit erhöht wird.

  • Kann Guesty Doppelbuchungen von Immobilien verhindern, die auf mehreren Websites veröffentlicht sind?

    Ja! Unsere Website ist so konzipiert, dass sie Immobilieninserate über verschiedene Kanäle veröffentlicht. Unser Multi-Kalender wiederum verhindert Doppelbuchungen.

Abos, Zahlungen und Abwicklung

  • Wie viel kostet die Nutzung von Guesty?

    Guesty rechnet eine feste Provision für jede Buchung sowie eine einmalige Einrichtungsgebühr (abhängig von Größe und Umfang Ihres Profil-Setups) ab. Das bedeutet, dass keine Zahlung erforderlich ist, wenn keine Buchungen vorliegen. Darüber hinaus sind Registrierung und Kündigung jederzeit kostenlos möglich. Unser Gästekommunikationsservice ist gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.

  • Berechnet Guesty eine Provision für bereits bestehende Buchungen?

    Unsere Provision wird nur für neue Buchungen nach der Registrierung erhoben, es sei denn, Sie nutzen die Option, Guesty damit zu beauftragen, zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung unmittelbar bestehende Buchungen zu verwalten.

Kundensupport

  • In welchem Zeitraum steht der aktive Kundensupport von Guesty zur Verfügung?

    Der Kundenservice von Guesty ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar.

Unterstützung für Gäste

  • Kann Guesty Gästen im Namen meines Immobilienverwaltungsunternehmens Unterstützung anbieten?

    Guesty bietet auf Anfrage einen einzigartigen 24/7-Gästekommunikationsservice an, bei dem unser Team aus professionellen Empfangsmitarbeitern die vollständige Kommunikation mit Ihren Gästen während des gesamten Buchungszeitraums abwickelt. Sie ermöglicht umfassende Anpassungen an Ihre Präferenzen und ein intelligentes Priorisierungssystem stellt sicher, dass Fragen innerhalb weniger als einer Stunde beantwortet werden.

  • Kann Guesty mit Gästen in meinem Namen kommunizieren?

    White-Label-Kommunikation mit Gästen ist möglich. Standardmäßig leiten wir die Gästekommunikation jedoch damit ein, dass wir uns als Ihr Mitarbeiterteam (Mitarbeiterteam des Gastgebers) vorstellen. Normalerweise fühlen sich Gäste wohl, wenn sie wissen, dass Sie über ein eigenes Support-Team verfügen. Dadurch werden auch mehr Probleme gelöst und schneller Lösungen gefunden.

  • In welcher Sprache ist der Gästekommunikationsservice verfügbar?

    Derzeit bieten wir nur englischsprachige Unterstützung an. Wenn Sie Anfragen erhalten oder die Kommunikation mit Dritten in einer anderen Sprache benötigen, werden wir uns nach Kräften bemühen, alle Informationen zu übersetzen und auf Englisch antworten. Wenn Sie es wünschen, können wir auch alle nicht-englischen Anfragen an Sie weiterleiten.

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